[Update] Freshdesk-다양한 유형의 스레드

기존에는 비공개 메모에서 다른 상담원의 응답을 추적하거나 공동 작업을 진행하기가  어려웠습니다. 복잡한 문제를 더 빨리 해결하기 위해 기본 대화 창을 오염시키지 않고 상담원이 티켓에 집중적으로 토론할 수 있도록 Freshdesk 내 스레드 기능이 업데이트 되었습니다.

스레드 기능을 사용하면 상담원이 기본 대화 창을 막히지 않고 채팅과 같은 인터페이스에서 티켓 내의 특정 주제에 대해 집중적으로 토론할 수 있습니다. 비공개 메모, 이메일 전달, 상담원 및 고객 답장에 대한 스레드를 만들거나 토론 스레드를 시작하여 티켓에 대해 협업할 수 있습니다. 

기존 Freshdesk 고객인 경우 관리 > 에이전트 생산성 > 스레드 > 활성화로 이동하여 스레드를 활성화할 수 있습니다.  Freshdesk의 다양한 유형의 스레드 : 티켓 내의 여러 이해관계자와 손쉽게 협업하기 위해 토론 스레드, 전달 스레드, 비공개 스레드 등 다양한 유형의 스레드가 있습니다. Freshdesk 모바일 앱의 스레드 : 위의 모든 스레드 기능(새 토론 스레드 생성 제외)은 최신 버전의 Freshdesk iOS 및 Android 모바일 앱에서 사용할 수 있습니다. 비공개 스레드에 대한 알림 : 스레드 버튼, 자동 새로고침, 티켓 검색, 티켓 활동은 협업을 더 쉽게 만들어주는 스레드의 새로운 도구들입니다. 티켓의 스레드 업데이트에 대한 자동화 구성 : 스레드 활동을 기반으로 티켓에서 특정 작업을 트리거 하도록 자동화 규칙을 구성할 수 있습니다. 스레드 자동화를 설정하면 관리자, 지원 관리자 또는 감독자는 스레드가 생성 또는 업데이트 되거나 티켓의 스레드 수가 특정 제한을 초과할 때 올바른 작업이 트리거 되도록 할 수 있습니다.    Freshdesk 평가판 신청하기