고객 경험 전략
Freshworks, 다양한 채널에서 CSAT 설문조사 지원
We Do Soft•
CSAT(고객 만족도) 설문조사를 통해 고객이 받은 지원 품질에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 일반적으로 고객이 자신의 경험을 평가하고 의견을 제공할 수 있는 일련의 질문으로 구성됩니다.
CSAT 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 모든 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 충성도와 고객 유지를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.
Freshchat은 고객으로부터 피드백을 수집하기 위해 대화가 해결된 후 WhatsApp, 이메일 및 Instagram과 같은 채널로 보낼 수 있는 CSAT 설문조사를 구축할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다.
CSAT 설문조사 제한에 대한 추가 정보
- 한 번에 최대 20개의 설문조사만 만들 수 있습니다.
- 각 설문조사는 20개 채널에만 배포할 수 있습니다(각 추가 WhatsApp 번호, Instagram 계정 및 이메일 ID는 새 채널로 계산됨).
- 설문조사에는 최대 10개의 질문만 추가할 수 있습니다.