고객 경험 전략
Freshdesk, 트위터 서비스 중단
We Do Soft•
Freshdesk-Twitter 서비스가 중단되었습니다.
Freshworks는 Twitter API를 사용하여 Freshdesk에서 트윗과 DM을 지원해왔습니다.
최근 Twitter는 API 및 액세스 계층을 여러 번 변경했으며 Freshworks는 계속해서 지원을 확대할 수 있는 방법을 알아보기 위해 Twitter와 협력했으나 상업적 제공을 위한 Twitter API에 대한 불확실성과 관련된 막대한 비용으로 인해 실현 가능하지 않을 것이라는 결정에 궁극적으로 도달했습니다.
이번 업데이트로 더 이상 Twitter를 Freshdesk 내에서 채널로 사용하여 트윗과 DM에 응답할 수 없습니다. Twitter 서비스는 완전히 중단되었으며 Facebook 또는 WhatsApp과 같은 대체 채널을 사용하여 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 계속 소통할 것을 권장드립니다.