고객 경험 전략
고객 지원(CS)과 고객 경험(CX)은 어떻게 다를까?
고객의 문의에 5분 만에 답변하고 안도하셨나요?안타깝지만 그건 그저 급한 불을 끄는 '응급처치'일 뿐입니다. 앞서가는 기업은 고객이 애초에 문의할 필요조차 없는 '경험'을 설계합니다. 이것이 바로 고객 지원(CS)과 고객 경험(CX)의 결정적 차이입니다. 실무에서는 흔히 섞어 쓰지만, 이 둘을 구분하는 순간 비즈니스의 체급이 달라집니다.평생 고객에게 어떤 ...
고객 경험 전략
고객 지원의 신세계, Freshworks Freddy AI 한 달 사용해본 솔직 후기!
안녕하세요! 요즘 고객 지원 업무 하시는 분들이라면 'AI가 내 일을 대신해줄 수 있을까?'라는 고민 한 번쯤 해보셨을 거예요. 저도 최근에 고객들의 기대치는 높아지고 문의량은 쏟아지는 상황에서 어떻게 하면 팀원들이 지치지 않고 일할 수 있을지 고민이 많았거든요. 그러다 발견한 게 바로 Freshworks의 'Freddy AI'였습니다. 단순히 챗봇 수준을...
고객 경험 전략
이메일 작성 보조 기능 강화! Freddy AI가 문장 다듬기를 도와줍니다.
⚡ Quick View: 바쁜 당신을 위한 3줄 요약이메일 작성 보조: 채팅에서 제공되던 Freddy Copilot 기능이 이메일 에디터로 확장되었습니다.톤 보정(Rephrase): 작성된 텍스트를 상황에 맞게 '더 정중하게' 또는 '친근하게' 다듬을 수 있습니다.문장 확장(Expand): 짧은 요점만 적으면 AI가 문맥에 맞는 문장으로 내용을 늘려주어 작...
고객 경험 전략
대화형 AI 챗봇 Freddy AI Agent
Freddy에서 나온 AI Agent는 URL, FAQ, 파일 를 학습해서 자동으로 답변을 제공하는 모델로, 대화형 AI 또는 대화형 챗봇입니다. 이 모델은 사용자가 자주 묻는 질문과 소스를 학습하여, 입력된 질문에 대해 적절한 답변을 자동으로 생성하는 기능을 수행합니다. [Freddy AI Agent 안내] Freddy봇에 새롭게 출시...
고객 경험 전략
[진행중] 2025년 신규 고객 대상 지원비 제공
위두소프트 공식 인스타그램 개설 위두소프트가 공식 인스타그램을 개설하였습니다. 인스타그램 개설 기념 푸짐한 이벤트를 진행하오니 많은 참여 부탁드립니다 [이벤트 안내] 팔로우 이벤트 참여하면 추첨을 통해 선물을 드려요 상품 내역 -신세계 상품권 5만원권 (5명) -스타벅스 커피 교환권[아메리카노] (5명) ✅ 참여방법 ① 위두소프트 인스...
고객 경험 전략
스프레드시트와 대화
Freshworks와 Microsoft 리더들이 업무 공간 AI의 차세대 기능을 탐구합니다. Generative AI는 특히 서비스 운영에서 비즈니스 앱을 더욱 강력하고 사용하기 쉽게 만드는 새로운 부조종사 도구 덕분에 직장에서 그 유용성을 확장하고 있습니다. IT 리더에게 이는 생산성을 높이는 AI를 지원 상담원이나 직원에게 더...
고객 경험 전략
불만족스러운 고객을 행복하게 만드는 6가지 고객 지원 솔루션
하루가 순조롭게 진행되고 있던 어느 날, 갑자기 무서운 이메일을 받았습니다. 고객 지원 업계에서 일해 본 적이 있다면 공감하실 것입니다. 그 이메일은 조직 전체를 거쳐 문제 해결을 위해 받은 편지함에 도착했습니다. 불만족스러운 고객이 너무 불만스러워서 CEO에게까지 이메일을 보내기 시작했습니다. 내 척추에 오한을 보낸 사람. 그들이 CEO에게도 트윗하고 L...
고객 경험 전략
고객 서비스 실시간 품질 코칭
AI 보조원은 에이전트에게 즉석에서 미묘한 새로운 초능력을 제공합니다. 고객 서비스는 AI 기반 재부팅 중입니다. 챗봇과 기타 고급 자동화 도구는 증가하는 규모와 효율성으로 티켓 워크로드를 담당하고 있습니다. 상담원은 이 도구를 사용하여 우선순위가 더 높은 케이스로드를 보다 유능하고 신속하게 해결하고 있습니다. 새로운 ...
고객 경험 전략
Andrew McAfee : 생성 AI를 빠르게 추적하는 4단계
MIT 연구원이자 저자인 Andrew McAfee가 AI 세대를 앞서가기 위한 '최소 실행 가능한 계획'에 대해 설명합니다. 조직이 생성 AI로 저지를 수 있는 가장 큰 실수는 방관하는 것입니다. MIT Sloan School of Management의 수석 연구 과학자이자 생성 AI 회사인 Workhelix 의 공동 창립자인 Andrew...
고객 경험 전략
소프트웨어가 감상적으로 변하다
AI는 고객의 말뿐만 아니라 고객의 태도와 기분에 반응하는 방법을 학습하여 감정 분석을 재창조하고 있습니다. 최신 고객 서비스 소프트웨어는 이미 고객이 무엇을 원하는지, 언제 원하는지를 잘 파악하고 있습니다. 이제 도구는 자신의 느낌을 마스터하기 시작했습니다. 장기 및 조직 복구 및 배치를 조정하는 비영리 단체인 Kentucky ...
고객 경험 전략
인공 지능을 통한 개인화
인공지능은 이전과는 전혀 다른 방식으로 고객 경험을 개인화하고 있습니다. 너무 많은 고객 개인화 노력이 인구 조사국 접근 방식에 갇혀 있습니다. 회사는 당신의 성별, 나이, 직업, 생일을 알고 있습니다. 그래서 그들은 소위 개인화된 이메일 폭발을 귀하와 귀하와 같은 시장 세분화에 있는 수천 명의 사람들에게 보내 그들이 귀하를 위해 만든...
고객 경험 전략
고객 서비스 분야에서 AI를 위한 4000억 달러 규모의 기회
Generative AI는 연간 수십억 달러의 비즈니스 가치를 창출할 것으로 예상됩니다. 약속을 활용하기 위한 주요 전략은 다음과 같습니다. 모든 AI 기반 고객 서비스 챗봇이 동등하게 만들어지거나 잘 만들어지는 것은 아닙니다. AirAsia가 2019년에 도입한 AI 기반 고객 지원 봇인 AVA를 예로 들어 보겠습니다. AVA...