이메일 작성 보조 기능 강화! Freddy AI가 문장 다듬기를 도와줍니다.
⚡ Quick View: 바쁜 당신을 위한 3줄 요약
이메일 작성 보조: 채팅에서 제공되던 Freddy Copilot 기능이 이메일 에디터로 확장되었습니다.
톤 보정(Rephrase): 작성된 텍스트를 상황에 맞게 '더 정중하게' 또는 '친근하게' 다듬을 수 있습니다.
문장 확장(Expand): 짧은 요점만 적으면 AI가 문맥에 맞는 문장으로 내용을 늘려주어 작성 시간을 줄여줍니다.
🔍 Focus On: 이달의 핵심 기능
"이메일 답장, 고민하는 시간을 줄이세요"
고객에게 보낼 장문의 이메일을 작성할 때, 표현이 적절한지 고민하느라 시간이 지체되는 경우가 많습니다. 이번 9월 업데이트에서는 Freddy Copilot의 기능이 이메일 에디터로 확장되어, 상담원의 작문 부담을 덜어줍니다.
이제 상담원이 대략적인 내용을 작성한 후 AI의 도움을 받을 수 있습니다.
Rephrase (다시 쓰기): 문법이나 어색한 표현을 자연스럽게 수정합니다.
Change Tone (어조 변경): 불만 고객에게는 공감하는 어조로, 공식적인 안내에는 전문적인 어조로 답변의 분위기를 조정할 수 있습니다.
이는 AI가 답변을 '창조'하는 것이 아니라, 상담원이 작성한 내용을 '보정'해 주는 기능이므로, 상담원은 답변의 퀄리티를 유지하면서도 작성 속도를 높일 수 있습니다.
👨💻 Admin's Memo: 관리자 유의사항
기능 활성화: 이 기능은 [관리자 설정(Admin) > Freddy AI] 섹션에서 'Copilot for Email' 옵션을 활성화해야 상담원 화면에 노출됩니다.
요금제: 해당 기능은 Freshdesk Pro 및 Enterprise 요금제에서 지원됩니다. (Freddy AI 애드온 필요 여부는 계약 사항을 확인하세요.)
자세한 아티클 원문은 아래에서 확인하세요.