고객 경험 전략
[Update] Freshservice-ServiceBot, Slack에 공지 게시 가능
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서비스 관리 팀은 조직 전체의 변경 사항이나 중요한 공지 사항에 대한 정보를 대규모 그룹의 사람들에게 전달해야 하는 경우가 많습니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 협업 플랫폼과 같이 직원들이 자주 사용하는 채널에서 정보를 전달하는 것입니다.
ServiceBot을 사용하여 관리자는 이제 Slack에 공지 사항을 게시할 수 있습니다. 직원은 다이렉트 메시지 또는 자신이 속한 채널에서 공지 사항을 받을 수 있습니다.
발표 콘텐츠 초안 작성-공지사항 예약-잠재고객 선택-채널 선택의 순서로 공지사항을 설정할 수 있습니다.
*이메일: 이전 단계에서 선택한 대상과 별도로 이러한 알림을 보낼 사람(조직 내부 및 외부)의 이메일 주소를 추가합니다.
*포털: 최종 사용자 포털 및 에이전트 포털에 공지를 게시하려면 이 토글을 활성화합니다.
*Slack: 공지 사항을 더 많은 청중에게 전달할 수 있도록 ServiceBot이 활성화된 채널을 선택합니다.