참고: 이 문서는 새로운 Sandbox에 관한 것으로, 현재 엔터프라이즈 플랜 고객에게 활성화되어 있습니다. Freshservice의 현재 Sandbox 버전을 보려면 여기를 클릭하세요. 단계적 폐지 계획에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
1. 어떤 플랜에서 Sandbox를 이용할 수 있나요?
Sandbox는 엔터프라이즈 고객에게만 독점적으로 제공됩니다.
2. Sandbox는 만료되나요?
아니요, Sandbox는 삭제되지 않는 한 영구적으로 이용 가능합니다.
3. 엔터프라이즈 고객은 몇 개의 Sandbox를 받을 수 있나요?
각 엔터프라이즈 고객은 하나의 Sandbox를 무료로 받을 수 있습니다.
4. 새로운 Sandbox는 이전 버전과 어떻게 다른가요?
아래는 이전 버전과 새로운 버전의 Sandbox 간의 몇 가지 차이점입니다.
5. 누가 Sandbox를 생성할 수 있나요?
Play god 권한이 있는 관리자만 Sandbox를 생성할 수 있습니다.
6. Sandbox 생성에는 얼마나 시간이 걸리며, 성공 여부는 어떻게 알 수 있나요?
Sandbox 생성은 일반적으로 몇 분에서 몇 시간까지 걸리며, 이는 Production 계정의 크기에 따라 다릅니다. Sandbox를 생성한 관리자는 생성에 대한 이메일을 받게 됩니다.
7. Sandbox는 내 Production의 복사본인가요?
아니요, Freshservice는 대부분의 모듈 복사를 지원합니다. 그러나 Sandbox에서 지원하지 않는 몇 가지 모듈은 생성 시 복사되지 않습니다. 전체 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.
8. 복사되지 않은 모듈은 어떻게 되나요? Sandbox에서 여전히 시도해 볼 수 있나요?
Sandbox에서도 지원되지 않는 모듈을 자유롭게 탐색할 수 있습니다. 그러나 이러한 변경 사항을 Production으로 다시 동기화할 수 없다는 점을 기억하세요.
9. Sandbox 생성 중 문제가 발생하면 어떻게 되나요?
Freshservice는 Sandbox를 생성하기 위해 최대 3번 시도하며 이메일을 통해 알림을 보냅니다. 몇 시간 후에 다시 시도하거나 지원팀에 문의할 수 있습니다.
10. Sandbox의 Sandbox를 생성할 수 있나요?
아니요. 현재 Sandbox는 항상 프로덕션 계정의 복사본입니다.
11. 누가 Sandbox에 접근할 수 있나요?
모든 관리자와 상담원이 Sandbox에 접근하고 로그인할 수 있습니다. 또한, SaaS 관리 애드온을 가진 요청자도 Sandbox 계정에 로그인할 수 있습니다.
12. 어떻게 Sandbox에 접근할 수 있나요?
Sandbox는 관리자 > ‘Sandbox’ 탭을 통해 또는 Sandbox의 이름을 기반으로 생성된 고유 URL을 통해 접근할 수 있습니다.
13. 비 IT 상담원이 Sandbox에 접근할 수 있나요?
네, 비즈니스 상담원도 Sandbox에 접근할 수 있습니다.
14. 비정기 상담원이 Sandbox에 로그인할 수 있나요?
아니요, 현재 비정기 상담원은 Sandbox 계정에 로그인할 수 없습니다.
15. 내 Sandbox URL은 어떻게 생겼나요?
Freshservice는 Sandbox 생성 시 지정된 이름을 사용하여 URL을 구성합니다. 예를 들어, 계정 URL이 sample.freshservice.com인 경우, Sandbox (이름이 ‘Dev’)는 URL이 sample-fs-dev.freshservice.com입니다.
참고: Sandbox URL은 나중에 이름 필드가 변경되어도 영향을 받지 않습니다.
16. 내 Sandbox의 URL을 어떻게 수정할 수 있나요?
Sandbox URL은 수정할 수 없습니다. 현재 Sandbox를 삭제하고 원하는 이름으로 새로 생성하면 Sandbox URL이 변경됩니다.
17. Sandbox의 다른 어떤 매개변수를 수정할 수 있나요?
Sandbox의 이름과 설명만 변경할 수 있습니다.
18. 사용자들이 Sandbox 인스턴스에 있는지 어떻게 알 수 있나요?
UI 상단의 배너가 현재 인스턴스가 Sandbox인지 여부를 나타내며, Sandbox의 이름을 표시합니다. 예를 들어, 배너에는 'Dev sandbox에 있습니다'라고 표시됩니다.
19. 새로운 상담원을 Sandbox에 추가할 수 있나요?
충분한 라이선스가 있는 한, 새로운 상담원을 Sandbox에 추가하고 프로덕션으로 동기화할 수 있습니다.
20. 요청자가 조건부로 복사되는 경우(일부 구성에서 참조되는 경우), 모든 요청자를 Sandbox로 어떻게 복사할 수 있나요?
참조되지 않은 요청자는 내보내기-가져오기 기능을 사용하여 Sandbox에 추가할 수 있습니다. 기능을 사용하여 추가할 수 있습니다.
21. Sandbox에서 마켓플레이스 앱을 시도해볼 수 있나요?
네, Sandbox에서 무료 앱을 시도해볼 수 있습니다. Sandbox에서 유료 앱 구매는 지원되지 않습니다.
참고: Sandbox에서 앱(무료/유료)을 동기화하는 것은 지원되지 않습니다.
22. 누가 Sandbox를 삭제할 수 있나요?
Play god 권한이 있는 관리자만 Sandbox를 삭제할 수 있습니다.
23. Sandbox를 삭제하면 어떻게 되나요?
Sandbox를 삭제하면 되돌릴 수 없으며, 모든 데이터와 구성은 영구적으로 손실됩니다.
24. Sandbox에 추가된 데이터에 제한이 있나요?
네. 아래 표에서 이러한 데이터 제한에 대한 세부 정보를 참조하세요.
25. 기본적으로 복사되지 않는 데이터에 제한이 설정된 이유는 무엇인가요?
Freshservice는 두 가지 주요 이유로 Sandbox에서 기본적으로 복사되지 않는 데이터에 제한을 설정합니다:
Sandbox의 주요 목적은 테스트 환경으로 사용되는 것이며, 설정된 제한은 이러한 사용 사례에 충분합니다.
Freshservice는 고객 자원 사용을 최적화하고자 하며, 데이터 제한을 규제함으로써 시스템을 잠재적인 남용으로부터 보호합니다.
26. 위의 데이터 제한에 도달하면 어떻게 되나요?
일부 데이터를 삭제하지 않으면 더 이상 TCPR(티켓, 변경, 문제 및 릴리스) 데이터를 생성할 수 없습니다.
27. 엔터프라이즈 플랜에서 다른 플랜으로 다운그레이드하면 Sandbox는 어떻게 되나요?
Sandbox는 즉시 삭제되며, Sandbox에서 진행된 모든 데이터와 진행 상황이 손실됩니다.
Sandbox에서 지원되는 애드온은 무엇인가요?
아래는 Sandbox에서의 애드온과 그 동작에 대한 요약입니다.