참고: 이 문서는 이제 새로운 샌드박스에 관한 것으로, 현재 엔터프라이즈 플랜 고객에게 활성화되어 있습니다. Freshservice의 현재 샌드박스 버전은 여기를 클릭하세요. 단계적 폐지 계획에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하여 확인하세요.
구성 세트를 사용하여 두 Freshservice 인스턴스 간의 메타데이터 변경 사항을 동기화합니다. 샌드박스 인스턴스의 '아웃워드 동기화' 탭에서 동기화를 시작할 수 있습니다.
데이터를 동기화하려면 다음 단계를 따르세요:
1단계: 소스 인스턴스와 작업 공간을 선택하고 (예: 샌드박스 → IT 작업 공간), 대상 인스턴스를 식별합니다 (예: 프로덕션).
2단계: 동기화하려는 구성을 식별하고 철저히 테스트합니다.
3단계: 소스 인스턴스 (샌드박스)에서 관리자 > 샌드박스 > 아웃워드 동기화 > '구성 세트' 생성으로 이동합니다.
4단계: 2단계에서 식별한 구성을 추가하고 종속성을 검토합니다. 동기화 변경 사항을 미리 보기 전에 필요한 모든 종속성을 추가해야 합니다.
5단계: 동기화를 확인하기 전에 모든 변경 사항을 미리 봅니다.
6단계: 구성을 검증하고 '구성 동기화'를 클릭합니다.
7단계: 대상 인스턴스 (프로덕션) 관리자 > 샌드박스 > 인워드 동기화 > 해당 '구성 세트'를 클릭하여 동기화 상태를 확인합니다. 실패가 있는 경우, 댓글 섹션에서 가능한 원인을 확인하고 동기화를 다시 시도하세요.
축하합니다! 소스 (샌드박스)에서 대상 (프로덕션)으로 변경 사항을 성공적으로 동기화했습니다.
중요 참고 사항:
동기화는 작업 공간 수준에서 이루어집니다. Sandbox의 글로벌 작업 공간에서 Production의 글로벌 작업 공간으로, 또는 그 반대로만 변경 사항을 동기화할 수 있습니다. 마찬가지로, Sandbox의 IT 작업 공간에서 Production의 IT 작업 공간으로 변경 사항을 동기화할 수 있습니다. 그러나 식별된 모든 글로벌 종속성은 작업 공간에서 동기화할 수 있습니다. 종속성에 대해 더 알아보려면 여기를 참조하세요.
Sandbox 전체(모든 작업 공간)를 Production으로 또는 그 반대로 동기화하는 것은 불가능합니다.
작업 공간 간에 변경 사항을 동기화할 수 없으며, 이는 Sandbox의 글로벌 작업 공간과 Production의 IT 작업 공간 간의 동기화가 허용되지 않음을 의미합니다.
동기화 지원 모듈
아래에서 대상과 동기화가 지원되는 모듈의 전체 목록을 확인할 수 있습니다:
동기화가 지원되지 않는 모듈에 대한 모범 사례:
동기화가 지원되지 않는 모듈(예: 포털 커스터마이제이션)은 샌드박스에서 필요에 따라 수정하고 테스트할 수 있습니다. 샌드박스는 영구적이므로 변경 사항이 절대 손실되지 않습니다. 동기화가 지원되지 않으므로 필요할 때마다 프로덕션에서 수동으로 이러한 수정을 생성할 수 있습니다.