참고: 이 문서는 새로운 샌드박스에 관한 것으로, 현재 엔터프라이즈 요금제 고객에게 활성화되어 있습니다. Freshservice의 현재 샌드박스 버전을 보려면 여기를 클릭하세요. 단계적 폐지 계획에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
워크플로우, 비즈니스 규칙, 부서, 필드, 사용자 등 대부분의 관리자 설정은 샌드박스 생성 시 복사되지만, TCPR(티켓, 변경, 문제, 릴리스 등)은 무시됩니다.
예외적으로, '요청자'와 '자산'은 참조된 경우 조건부로 복사됩니다. 예를 들어, 부서의 책임자인 요청자나 워크플로우 자동화기에 참조된 자산은 복사되며, 나머지는 무시됩니다.
아래 표는 샌드박스 생성 시 복사 여부에 따라 모든 모듈을 나열합니다.
요청자와 자산은 어떻게 복사됩니까?
다른 구성 내에서 참조가 있는 요청자만 복사되며, 나머지는 무시됩니다. 나머지 요청자를 가져오려면 프로덕션에서 내보내고 샌드박스로 가져올 수 있습니다.
예를 들어, 샌드박스를 생성할 때 "부서장"으로 지정된 요청자는 "부서"와 "부서장" 간의 관계를 유지하기 위해 복사됩니다.
참고: 동일한 논리가 자산 복사에도 적용됩니다.
샌드박스의 애드온
샌드박스 계정에서는 애드온이 지원되지 않습니다. 예를 들어, 프로덕션 계정에 활성 API 또는 오케스트레이션 팩이 있는 경우 샌드박스 계정에는 적용되지 않습니다. 기본적으로 엔터프라이즈 계정의 제한이 적용됩니다.
샌드박스의 데이터 제한
공정한 사용을 보장하기 위해 샌드박스 인스턴스의 데이터 사용을 제한하고 있습니다. 다양한 데이터 유형의 상한선은 다음과 같습니다:
샌드박스 계정에서는 최대 3000개의 티켓을 생성할 수 있습니다.
변경, 문제, 릴리스, 계약 및 솔루션 문서의 최대 한도는 각각 50개입니다.
각 Sandbox 계정당 최대 100개의 알림과 작업을 생성할 수 있습니다.
최대 한도에 도달하면, 새로운 데이터를 생성할 수 있도록 이전 데이터를 삭제하시기 바랍니다.