작업량 관리가 활성화되면 사용자 관리 섹션에 작업 일정이라는 새 모듈이 제공됩니다.
작업 일정은 상담원의 근무 일자와 시간을 나타냅니다. 이는 상담원과 프로젝트 전용 사용자의 작업량을 계산하는 데 사용됩니다.
참고: 계정에서 모든 권한을 가진 사용자는 "작업 일정"에 접근할 수 있습니다.
상담원에게 작업 일정 할당
작업량 관리가 활성화되면 기본 작업 일정이 모든 상담원과 프로젝트 전용 사용자에게 할당됩니다. 이는 상담원과 프로젝트 전용 사용자의 기존 작업량을 근무 시간의 백분율로 시각화할 수 있도록 하기 위함입니다.
기본 작업 일정
기본 작업 일정은 서비스 데스크의 기본 업무 시간을 사용하여 생성됩니다. 기본 업무 시간에 정의된 일별 일정과 휴일 달력을 사용하여 작업 일정을 생성하고, 추가된 모든 상담원과 프로젝트 전용 사용자에게 할당됩니다. 기본 작업 일정은 편집할 수 없으므로 사용자의 근무 시간이 다를 경우 새 일정을 생성하여 할당해야 합니다.
새 작업 일정 생성
사용자의 작업 일정이 기본 작업 일정과 다른 경우, 관리자는 서비스 데스크에서 생성된 다른 업무 시간을 참조하여 새 일정을 생성하고 해당 사용자에게 할당할 수 있습니다.
사용자는 단일 작업 일정에만 포함될 수 있으며, 여러 작업 일정에 포함될 수 없습니다. 따라서 새 작업 일정에 추가되면 이전 작업 일정과의 연결이 끊어집니다.
참고:
여러 작업장이 있는 계정에서는 관리자가 제한 여부와 관계없이 계정의 모든 작업장에서 업무 시간을 볼 수 있습니다.
작업 일정 또는 업무 시간 삭제
작업 일정을 삭제하면 기본적으로 모든 상담원과 프로젝트 사용자가 기본 작업 일정에 할당됩니다. 작업 일정에서 참조된 업무 시간이 삭제될 경우 해당 작업 일정 자체가 무효가 됩니다. 이러한 작업 일정에 속한 모든 상담원과 프로젝트 사용자는 기본 작업 일정으로 이동됩니다.
사용자 프로필 업데이트
상담원/프로젝트 전용 사용자의 작업 일정은 관리자에 의해 프로필에서 업데이트할 수 있습니다.