관리자는 팀이 집중하고 생산적이며 계획대로 작업을 수행하도록 하면서 작업이 효율적으로 완료되도록 보장하는 큰 책임을 지고 있습니다. 팀의 작업량을 관리하는 것은 쉬운 일이 아니지만, 저희가 도와드리겠습니다.
할당된 작업 관리
작업량 모듈에서 사람의 이름을 클릭하여 작업량을 확장합니다. 이를 통해 다음을 확인할 수 있습니다:
해당 인물에게 할당된 계획된 작업과 계획되지 않은 작업의 수.
계획된 시작 날짜부터 계획된 종료 날짜까지의 일정에 표시된 해당 인물의 작업.
해당 인물의 작업량을 관리할 수 있는 옵션.
각 항목을 자세히 이해해 봅시다:
a. 계획된 작업과 계획되지 않은 작업의 수
- 계획된 작업: 사용자가 할당받은 모든 열려 있거나 진행 중인 작업에 대한 정보를 제공하며, 계획된 날짜와 노력을 입력하여 완전히 계획된 작업입니다.
- 계획되지 않은 작업: 사용자에게 할당되었지만 아직 완전히 계획되지 않은 모든 열려 있거나 진행 중인 작업에 대한 정보를 제공합니다.
b. 작업의 일정 보기
- 계획된 날짜 중 하나라도 있는 작업은 간트 바 형태로 일정에 표시됩니다. 날짜가 하나만 있는 경우 해당 날짜에만 작업이 표시되며, 그날의 작업량 수에 포함됩니다.
간트 바의 색상은 작업의 상태를 나타냅니다.
c. 총 작업량:
관리자로서 다른 사람에게 작업을 재할당하여 누군가의 작업량을 최적화할 수 있습니다. 작업량을 관리하려면:
- 사람의 이름 아래에 있는 총 작업량 을 클릭합니다.
- 해당 인물에게 할당된 열려 있거나 진행 중인 작업 목록이 있는 슬라이더가 나타납니다. 이 목록은 작업 유형에 따라 필터링할 수 있습니다.
- 항목 위로 마우스를 가져가면 다른 사람에게 빠르게 할당할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
- 편집 아이콘을 클릭하여 해당 항목의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
일일 작업량 보기
각 작업량 셀을 클릭하여 작업량 수 또는 시간에 기여하는 항목 목록을 확인할 수 있습니다. 항목에 대한 액세스 권한이 없는 경우 해당 항목은 목록에 나타나지 않습니다.
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할당되지 않은 항목 관리
상담원이나 감독자는 할당되지 않고 접근 가능한 작업 목록을 검토하고 이를 선택하거나 다른 사람에게 할당할 수 있습니다. 할당되지 않은 작업을 관리하려면:
- 화면 오른쪽 상단의 “할당되지 않은 작업”을 클릭합니다.
- 어떤 상담원에게도 할당되지 않은 모든 작업(상담원 그룹이 할당될 수 있음)을 보여주는 슬라이더가 열립니다.
- 이 목록은 상태나 생성/기한/마지막 업데이트 시간과 같은 속성을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
- 이 목록은 작업 유형에 따라 필터링할 수 있습니다. 필터 아이콘을 클릭하여 상담원 그룹에 할당되었는지 또는 상태에 따라 추가로 필터링할 수 있습니다.
- 할당된 작업량 관리 슬라이더와 유사하게, 할당할 작업 위로 마우스를 가져가면 빠르게 할당하거나 항목의 세부 정보를 편집할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
할당되지 않은 작업의 대량 할당
티켓과 작업의 경우, 여러 할당되지 않은 작업 항목을 관리자들이 상담원이나 그룹에 대량 할당할 수 있습니다.
문제, 변경 및 릴리스의 경우, 상담원에게만 대량 할당이 가능합니다.
'픽업' 옵션을 사용하면 누구나 할당되지 않은 작업이나 작업 그룹을 스스로 할당할 수 있습니다.
작업량 관리에서 필터가 작동하는 방법을 여기에서 알아보세요.