Freshservice 작업 캘린더는 상담원이 버튼 클릭 한 번으로 자신에게 할당된 티켓, 문제, 변경, 릴리스 및 작업을 쉽게 시각화하고, 작업해야 할 모든 항목을 개괄적으로 볼 수 있게 해줍니다. 자신에게 할당된 항목 외에도, 상담원은 할당되지 않은 항목이나 다른 상담원 또는 상담원 그룹에게 할당된 항목을 선택하여 볼 수 있습니다.
작업 캘린더 모듈에 대한 접근 권한이 있는 사람은 누구인가요?
작업량 관리 모듈이 활성화된 모든 사용자는 작업 캘린더 모듈에 접근할 수 있습니다. 프로젝트 전용 사용자도 작업 캘린더 모듈에 접근할 수 있으며 프로젝트 작업만 볼 수 있습니다.
캘린더는 언제든지 여기에서 접근할 수 있습니다.
기본 보기로는 작업 캘린더 내의 작업 캘린더가 표시됩니다. 여기에서 다른 모듈을 선택하거나 접근 가능한 모든 작업 항목을 볼 수 있습니다.
기본적으로 작업 항목은 다음 날짜를 사용하여 캘린더에 표시됩니다:
| 티켓 | 마감일 |
| 문제 | 마감일 |
| 변경 | 다음 날짜 중 하나가 사용 가능할 때 - 계획 시작일/ 계획 종료일 |
| 릴리스 | 다음 날짜 중 하나가 사용 가능할 때 - 계획 시작일/ 계획 종료일 |
| 작업 | 마감일 |
| 프로젝트 작업 | 다음 날짜 중 하나가 사용 가능할 때 - 계획 시작일/ 계획 종료일 |
작업량 관리 모듈이 활성화되면, 상담원은 추가로 계획된 날짜를 사용하여 티켓, 문제 및 작업을 볼 수 있습니다.
작업 항목을 빠르게 개괄적으로 보려면, 항목 위에 마우스를 올리기만 하면 됩니다.
"세부 정보 보기"를 클릭하면 작업 항목의 더 많은 세부 정보를 포함하는 슬라이더가 열립니다.
캘린더가 읽기 쉽게 하기 위해, 캘린더에 표시되는 항목의 수에는 제한이 있습니다. 일 수준 보기에서는 100개 항목, 주 수준 보기에서는 250개 항목, 월 수준 보기에서는 500개 항목으로 제한됩니다. 선택한 필터에 대해 항목 수가 이보다 많을 경우, 첫 100/250/500개 항목을 보거나 추가 필터를 적용하여 적합한 항목 수를 줄일 수 있습니다.
예를 들어, 다니엘은 자신에게 할당된 모든 항목을 한 주 동안 보도록 선택했습니다. 항목 수가 250개를 초과하자, 다니엘은 이 경고를 받고 일 수준 보기로 변경하여 캘린더에 표시될 항목 수를 좁혔습니다.
캘린더에 항목을 표시하는 데 사용되는 논리
상담원의 근무 시간이나 일정은 변경 캘린더에 항목을 표시하는 데 사용되지 않습니다. 다음은 표시가 어떻게 이루어지는지에 대한 몇 가지 예입니다:
변경에는 계획된 시작 및 종료 시간이 있습니다. 예를 들어 유지보수 창이 월요일 (오전 9시)부터 토요일 (오후 5시)까지 시작되는 경우.
변경은 다음과 같이 표시됩니다:
월요일: 오전 9시부터 자정까지
화요일부터 금요일: 하루 종일 작업으로 (자정 - 자정)
토요일: 자정부터 오후 5시까지
변경이 월요일 (자정)부터 화요일 (자정)까지 계획된 경우, 변경은 하루 종일 작업으로 표시됩니다
변경이 월요일 (자정)부터 화요일 (오전 12:15)까지 계획된 경우, 다음과 같이 표시됩니다:
월요일: 하루 종일 작업으로 (자정 - 자정 (화요일))
화요일: 15분 (자정부터 오전 12:15까지)
참고 사항:
작업 캘린더의 막대 높이는 10/20/30분 일정에 상관없이 고정되어 있습니다. 이는 가독성을 위해서입니다. 따라서 막대의 높이는 시간 구분을 위해 해석되거나 고려되지 않아야 합니다.
사용자의 근무 시간과 휴일은 표시할 때 고려되지 않으며, 시작 및 종료 날짜만 고려됩니다.
표시를 위해 계획된 날짜 중 하나(즉, 시작 또는 종료 날짜)만 필요합니다
모듈에 사용되는 색상
각 항목/모듈은 시각적으로 구별하기 위해 다른 색상을 가지고 있습니다. 사용자가 모두 선택하면, 해당 모듈을 표시하기 위해 여러 색상이 표시됩니다.
위 화면의 색상 범례는 다음과 같습니다:
위 화면의 색상 범례는 다음과 같습니다:
