작업량 모듈은 일별 작업량을 보여주며, 다른 사람들을 관리할 권한이 있는 경우 모든 사람의 작업량도 보여줍니다.
작업량 보기를 변경하거나 작업을 필터링하는 방법을 알아봅시다.
작업량 보기
기본적으로 각 사람의 일일 작업량 수를 볼 수 있습니다. 작업에 계획된 시작일 또는 종료일이 있는 경우 해당 날짜의 수에 포함됩니다.
계획된 시작일 및 종료일 필드 자동 채우기에 대한 자세한 내용을 알아보세요 여기에서 확인할 수 있습니다.
예를 들어: 티켓에 계획된 시작일이 6월 26일로만 입력된 경우, 6월 26일에만 계산됩니다. 종료일이 6월 30일로도 입력된 경우, 6월 26일부터 30일까지 모든 날에 계산됩니다.
작업량 시간을 보거나, 사용 가능한 시간(사람이 자유로운 시간), 또는 작업량 시간을 백분율로 볼 수 있도록 보기를 전환할 수 있습니다. 
작업량 간트
각 사람의 카드를 확장하여 간트 차트에서 그들의 작업량을 볼 수 있습니다. 비근무일/휴일인 경우, 계획된 노력은 그 날에 할당되지 않습니다.
간트 바에 마우스를 올리면 바를 확장하여 계획 날짜를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 이는 시작 및 종료 날짜의 전체 계획을 더 간단하게 만듭니다.
전체 작업은 현재 주 내외에서 해당 작업과 관련된 간트 바를 드래그 앤 드롭하여 다시 일정 조정할 수 있습니다. 또한 간트 바를 해당 셀에 드롭하여 다른 상담원에게 작업을 재할당할 수 있습니다.
참고:
간트 바가 확장된 후 시각적으로 작업량 수가 업데이트되지 않습니다. 업데이트된 작업 캘린더를 보려면 바 외부를 클릭하여 수를 새로 고칠 수 있습니다.
다른 주/날짜로 이동하기
다음 주 또는 이전 주로 이동하려면 날짜 탭 옆의 탐색 화살표 (<) (>)를 클릭하세요.
URL을 업데이트하여 다른 주로 이동할 수도 있습니다.
작업량 수준
각 셀의 색상은 상담원이 그 날 얼마나 과중하거나 부족한지를 나타냅니다. 기본적으로 이러한 색상은 다음을 나타냅니다:
특정 사람들만의 작업량을 보기 위해 팀 필터링
관리자는 그룹 또는 프로젝트 수준의 필터를 적용하거나 사람을 직접 선택하여 필터링할 수 있습니다.
이를 위해 '팀의 작업량' 옆의 필터 아이콘을 클릭하세요
상담원 그룹 또는 프로젝트를 기준으로 사람들을 필터링하세요.
또한 “사람” 옵션을 사용하여 특정 사람들을 선택적으로 필터링할 수 있습니다.
작업 유형별로 작업량 필터링
작업 유형을 기준으로 작업량을 보려면:
- 화면 오른쪽 상단의 필터 아이콘을 클릭하세요.
- 캘린더 필터 팝업 상자에서 작업 유형을 선택하세요. 이 필터가 적용되면 선택한 유형과 관련된 작업만 캘린더에 나타납니다. 또한, "작업량 관리" 섹션과 "할당되지 않은 작업" 섹션에 선택한 작업 유형만 나타납니다.
- 이 경우, 낮음, 최적, 높음 작업량 조건은 필터링된 작업에만 적용됩니다.
