매일 지속적이고 힘든 변화를 겪는 조직의 경우, 요청자는 로그인한 변경 사항과 그에 대한 조치에 대한 가시성이 적습니다.
Freshservice를 통해 비즈니스 사용자는 이제 포털 내에서 변경 요청을 제기하고, 요청에 응답하며, 추적하고, 변경에 대한 조치가 수행될 때마다 알림을 받을 수 있습니다.
요청자에게 변경 요청 권한을 활성화하는 방법은 무엇인가요?
Freshservice 계정에서 관리자 -> 채널 -> 기타 채널 -> 지원 포털로 이동합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 전역 설정 -> 채널 -> 기타 채널 -> 지원 포털로 이동합니다.
요청자 그룹이 변경 요청을 제기할 수 있도록 허용 옵션을 활성화하고 요청자 그룹을 추가합니다
요청자 그룹이 추가되면 저장 을 클릭하여 요청자가 이제 셀프 서비스 포털 내에서 변경 탭을 볼 수 있도록 합니다
변경 필드
관리자-> 필드 관리자 (서비스 관리 아래) -> 변경 필드 -> 필드 이름 (예: 그룹)으로 이동하여 요청자가 양식을 제출하기 전에 보거나, 편집하거나, 필수로 해야 하는 필드를 선택할 수 있습니다
또한 변경 필드 하단에서 할당된 자산만/ 모든 자산 검색 및 연결 체크박스를 활성화하고 확인하여 요청자가 변경 양식에서 바로 자산을 연결할 수 있도록 할 수 있습니다
참고: 계획 섹션의 모든 기본 필드는 요청자가 변경 요청을 작성할 때 표시됩니다.
포털에서 변경 요청을 제기하는 방법은 무엇인가요?
요청자가 포털에 로그인하면 변경 -> 새 변경으로 이동할 수 있습니다
변경 요청을 제출하기 위해 필요한 세부 정보를 입력하고, 자산에 문제가 있는 경우 자산을 연결한 후 제출을 클릭합니다.
변경 요청자는 이제 변경에 대한 중요한 업데이트를 알 수 있도록 더 많은 참가자를 추가할 수 있습니다. 이 참가자들은 변경 사항에 대한 의견을 메모로 입력할 수도 있습니다.
상담원이 변경 요청을 받으면 메모 -> 새로 추가를 클릭하고 공개 메모/비공개 메모 를 선택하여 요청자에게 메모가 표시되거나 숨겨져야 하는지를 선택할 수 있습니다.
참고: 상담원은 워크플로우 자동화기에서 이벤트 및 액션 노드로 공개/비공개 메모를 추가할 수도 있습니다
요청자는 변경에 대한 승인 결정에 대한 앱 내 알림을 활성화할 수 있습니다 아이콘을 클릭하여 설정
아이콘 -> 설정 -> 설정 을 클릭하고 해당 상자를 확인하여 활성화할 수 있습니다.
마찬가지로, 관리자 -> 이메일 알림 (계정 설정 아래) -> 변경 사항에서 변경에 메모 추가 이메일 알림을 활성화하여 요청자에게 메모가 추가될 때 알림을 보낼 수 있습니다.
주의!
상담원은 포털에서 변경 요청 옵션이 활성화된 경우에만 공개/비공개 메모를 변경 요청에 추가할 수 있습니다.