Freshservice는 freshservice.com 도메인에 지원 포털이 있는 모든 사용자에게 기본 와일드카드 SSL을 제공합니다. 이는 가입 시 사용한 기본 Freshservice URL을 계속 사용하는 한 사용할 수 있습니다 (예: yourcompany.freshservice.com). 그러나 기본 SSL은 헬프데스크 포털에 사용자 지정 도메인 이름을 지정한 경우에는 작동하지 않습니다 (예: helpdesk.yourcompany.com).
이 경우, Freshservice에서 제공하는 사용자 지정 SSL 인증서를 도메인 이름으로 구성해야 합니다. 이를 위해서는 사용자 지정 도메인에 DNS 레코드를 추가하기 위해 도메인 제어 패널에 액세스해야 합니다.
사전 준비 사항
사용자 지정 도메인으로 포털 URL을 구성하기 전에 다음을 확인하십시오:
- CNAME 레코드에서 프록시 비활성화
DNS 제공자/등록 기관이 CNAME 레코드에 자동으로 프록시를 활성화하는 경우, 사용자 지정 도메인이 보류 상태로 유지될 수 있습니다. CNAME 레코드에서 프록시를 비활성화해야 합니다. Freshworks는 사용자 지정 호스트 이름에 대한 요청이 완전히 보호되도록 맞춤형 Cloudflare 설정을 사용합니다. - Cloudflare 사용자용
Cloudflare를 프록시/DNS 제공자로 사용하는 경우, 하위 도메인을 일시적으로 방지해야 합니다. 이를 위해:- Cloudflare 대시보드에서 개요 > 빠른 작업 > 영역 보류로 이동합니다.
- 옵션 하위 도메인도 방지를 선택 해제해야 합니다.
옵션이 이미 선택 해제된 경우, 영역 보류를 해제하기 위해 추가 작업이 필요하지 않습니다. - 사용자 지정 도메인 생성이 완료된 후 필요에 따라 옵션을 다시 활성화할 수 있습니다.
참고: 영역 및 하위 도메인의 소유권은 변경되지 않습니다.
- CAA 레코드 구성
도메인에 CAA 레코드를 추가한 경우, 하위 도메인에 대한 레코드에 pki.goog 및 letsencrypt.org를 추가하십시오.
지원 포털에 사용자 지정 SSL 설정:
Freshservice 계정에서 관리자 -> 서비스 데스크 리브랜딩 (계정 설정 아래)으로 이동합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 -> 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩으로 이동합니다.
설정에서 서비스 데스크(또는) 포털 이름과 헬프데스크/포털 URL을 입력합니다
포털에 대한 사용자 지정 SSL을 아직 설정하지 않은 경우, 연결을 보호하기 위해 사용자 지정 SSL 추가 옵션을 클릭할 수 있는 프롬프트가 표시됩니다
“사용자 지정 SSL 추가” 옵션을 클릭하면 CNAME 및 고유 값이 포함된 대화 상자가 나타납니다
도메인 서비스 제공자에 로그인하여 DNS 파일 영역에 CNAME 레코드를 생성하여 새 URL을 서비스 데스크 포털로 지정합니다.
- DNS 변경이 전파되면 상태가 Freshservice 계정에서 진행 중에서 “활성”으로 변경됩니다(24시간에서 72시간이 소요될 수 있음) 또한 지원 포털을 방문할 때마다 주소 표시줄에 잠금 아이콘이 표시됩니다.
- CNAME이 생성된 후 확인을 클릭하여 Freshservice 측에서 설정을 완료합니다.
MSP에 사용자 지정 SSL 설정:
관리자 -> 채널 -> 지원 포털 -> 새 포털/포털 편집으로 이동합니다.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우 관리자 > 글로벌 설정 -> 채널 -> 지원 포털 -> 새 포털/포털 편집으로 이동합니다.서비스 데스크(또는) 포털 이름과 헬프데스크/포털 URL을 입력합니다
포털에 대한 사용자 지정 SSL을 아직 설정하지 않은 경우, 연결을 보호하기 위해 사용자 지정 SSL 추가 옵션을 클릭할 수 있는 프롬프트가 표시됩니다
“사용자 지정 SSL 추가” 옵션을 클릭하면 CNAME 및 고유 값이 포함된 대화 상자가 나타납니다
도메인 서비스 제공자에 로그인하여 DNS 파일 영역에 CNAME 레코드를 생성하여 새 URL을 서비스 데스크 포털로 지정합니다.
- DNS 변경이 전파되면 상태가 Freshservice 계정에서 진행 중에서 “활성”으로 변경됩니다(24시간에서 72시간이 소요될 수 있음) 또한 지원 포털을 방문할 때마다 주소 표시줄에 잠금 아이콘이 표시됩니다.
CNAME이 생성된 후 확인 을 클릭하여 Freshservice 측에서 설정을 완료합니다
참고:
사용자 지정 SSL 인증서는 지원 URL과 요청 제출 시 언급한 URL이 동일한 경우에만 작동합니다. Freshservice를 다른 도메인으로 다시 구성하는 경우 연결이 더 이상 안전하지 않습니다.
Freshservice는 Lets Encrypt와 함께 SSL을 제공합니다