참고: 저희는 가격 및 패키지를 업데이트했습니다. 이 기능은 2020년 11월 2일 이전에 가입한 고객을 위한 Blossom, Garden, Estate & Forest 플랜에서 사용할 수 있습니다.
우리는 모두 '평균' 고객 경험을 '훌륭하게' 만드는 것이 무엇인지 궁금해합니다. 셀프 서비스 포털의 챗봇을 통해 사용자와의 대화를 모방하는 인터페이스를 제공합니다.
마찬가지로, Freddy를 사용하면 이제 봇과의 채팅을 통해 문제를 보고하고, 서비스 카탈로그에서 항목을 요청하는 등 많은 작업을 원활하게 수행할 수 있습니다.
이렇게 하면 상담원을 위한 불필요한 티켓을 줄이고, 동적 FAQ를 통해 직접 소스 페이지로 이동하여 고객 만족도를 높이고, 셀프 서비스 포털 채택을 증가시킬 수 있습니다.
주의: 대화형 포털은 MSP 계정에서는 사용할 수 없습니다.
대화형 포털 구성 방법
Freshservice 계정에서 관리자 -> 채널 -> 챗봇으로 이동합니다.
필요에 따라 챗봇을 사용자 정의하기 위해 이름, 테마 및 아바타를 선택합니다.
Freddy를 구성하고 대화형 및 클래식 포털 간에 쉽게 전환할 수 있도록 셀프 서비스 활성화에서 옵션을 선택합니다 (이 경우 '대화형 및 클래식 포털 모두'를 선택합니다).
셀프 서비스 활성화에는 세 가지 옵션이 포함되어 있습니다:-
- 대화형만: 여기에서 요청자는 Freddy가 포함된 대화형 셀프 서비스 포털에만 액세스할 수 있습니다.
- 대화형 및 요청자 포털 모두: 여기에서 요청자는 Freddy가 포함된 대화형 포털과 클래식 포털 간에 전환할 수 있습니다.
- 요청자 포털만: 여기에서 요청자는 기존 셀프 서비스 포털(프레디 없음)인 클래식 포털에만 액세스할 수 있습니다.
마지막으로, 포털 미리보기를 클릭하여 오른쪽에서 대화형 및 클래식 포털이 어떻게 보이는지 실시간 미리보기를 확인합니다.
최종 사용자가 대화형 포털을 사용하는 방법
관리자가 대화형 포털을 활성화하면 최종 사용자는 지원 포털로 이동하여 오른쪽 하단의 Freddy에게 물어보기를 클릭하면 됩니다.
대화형 포털에 대한 서비스 항목 구성 방법
관리자 -> 서비스 관리 -> 서비스 요청 관리 -> 서비스 카탈로그 -> 새로 추가 -> 서비스 항목으로 이동합니다.
사용자 정의 필드 탭에서 봇 준비 완료 토글을 활성화합니다.
사용자 정의 필드(예: 날짜)를 드래그 앤 드롭하고 동작, 필드 이름 또는 드롭다운 값과 같은 필드 속성을 입력합니다.
마지막으로, Freddy가 요청을 완료하기 위해 적절한 질문을 할 수 있도록 Freddy가 어떤 질문을 해야 하나요? 필드를 작성하고 완료를 클릭합니다.
또한 채팅 아이콘을 클릭하여 대화형 포털에서 필드의 미리보기를 볼 수 있습니다.
