고객이 서비스 데스크 지원 포털에서 티켓을 쉽게 제출하고 연락할 수 있도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 계정을 생성하도록 하는 대신, 기존 Google 계정을 사용하여 셀프 서비스 지원 포털에 로그인할 수 있도록 허용하세요. 또한 기존 Active Directory 자격 증명을 사용하여 로그인할 수 있도록 인증할 수도 있습니다.
고객이 지원 포털에 로그인하고 액세스하기 쉽게 만들 수 있는 일반 설정의 3가지 방법은 다음과 같습니다:
1. 로그인 없이 티켓 제출하기
고객이 매우 긴급한 문제를 겪고 있으며 가능한 한 빨리 도움을 원합니다. 그들은 포털에 와서 티켓을 제출하려고 하는데, 이때 로그인하라고 요청하면 짜증을 낼 수 있습니다. 대신, 홈 화면에 새로운 티켓 탭을 표시하여 이메일 주소를 지정하여 직접 티켓을 제출할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 옵션을 요청자에게 활성화하려면 관리자 > 채널 > 기타 채널 > 지원 포털.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 -> 채널 > 기타 채널 > 지원 포털 (-> MSP 모드의 설정 탭) 으로 이동하여 모두 를 선택하고 포털에서 새로운 티켓을 제출할 수 있는 사람 섹션에서 선택하세요. 이 섹션에서 지원 포털의 솔루션을 볼 수 있는 사람을 정의할 수도 있습니다.
2. Google을 사용하여 로그인하기
누군가가 지원 포털에 와서 티켓을 제출하려고 할 때, 먼저 회원가입을 하라는 요청을 받을 수 있습니다. 이는 매우 귀찮을 수 있으며, 그들은 좌절할 수 있습니다. 이를 피하기 위해, 기존 Google 계정을 사용하여 로그인할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 이는 사용자에게 회원가입의 번거로움을 덜어줄 뿐만 아니라, 기존 데이터베이스, 즉 Google에서 올바른 요청자 정보를 서비스 데스크에 저장할 수 있도록 합니다. 이 옵션을 요청자에게 활성화하려면 관리자 > 채널 > 기타 채널 > 지원 포털.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 -> 채널 > 기타 채널 > 지원 포털(-> MSP 모드의 설정 탭) 으로 이동하여 사용자가 Google을 사용하여 로그인할 수 있는 옵션을 선택하세요.
참고: 2020년 2월부터 Freshworks 제품군에 가입한 경우,
3. Freshservice를 단일 로그인으로 구성하기
고객이 이미 웹사이트나 앱에 로그인한 상태에서 지원 포털에 와서 티켓을 제출하려고 할 때, 다시 로그인하라고 요청하는 것은 매우 귀찮습니다. 이를 피하기 위해, 단일 로그인을 활성화하여 고객이 다시 로그인하지 않고도 지원에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 옵션을 요청자에게 활성화하려면 관리자 > 계정 설정 > 헬프데스크 보안. 계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 -> 계정 설정 > 헬프데스크 보안 으로 이동하여 단일 로그인 옵션을 켜고, 선호에 따라 SAML SSO 또는 간단한 SSO 를 선택하세요.
참고: 2020년 2월부터 Freshworks 제품군에 가입한 경우, SAML 2.0 단일 로그인을 Freshservice에서 Freshworks 조직 계정을 사용하여 구성할 수 있습니다.
참고: Freshworks 조직 계정을 사용하여 Freshservice에 액세스하는 경우, Org 보안 페이지에서 SSO를 구성할 수 있습니다.
Org 보안 설정에 액세스하려면:
Freshservice 계정에 로그인하세요.
관리자 > 계정 설정 > 헬프데스크 보안을 클릭하세요.
계정에 여러 작업 공간이 있는 경우, 관리자 > 글로벌 설정 -> 계정 설정 > 헬프데스크 보안으로 이동하세요.링크를 클릭하세요 - Freshworks 360 보안에서 헬프데스크 보안 관리. 이는 새 탭에서 Org 보안 페이지를 엽니다.
