Freshservice에서 Vanity Support URL을 사용하고 CNAME 지정하기

Freshservice 계정을 설정한 후, 지원 포털의 URL을 helpdesk.mycompany.com과 같은 사용자 지정 도메인으로 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 요청자와 지원 상담원이 브랜드화된 URL을 사용하여 지원 포털에 액세스할 수 있으며, 이는 브랜드 정체성을 강화하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 

이를 위해, DNS 영역 파일에서 CNAME 레코드를 생성하여 사용자 지정 URL을 Freshservice 도메인(mycompany.freshservice.com)으로 지정하면 됩니다. 이 간단한 단계는 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

지원 포털에 CNAME 설정하기:

1. Freshservice 계정에서 관리자 > 계정 설정 > 서비스 데스크 리브랜딩으로 이동합니다.
2. 설정에서 원하는 서비스 데스크 또는 포털 이름과 선택한 헬프데스크 또는 포털 URL (예: helpdesk.mycompany.com)을 입력합니다.
3. 포털에 대한 사용자 지정 SSL이 필요한 경우, 사용자 지정 SSL 추가 옵션을 클릭하여 연결을 보호할 수 있습니다.

   
   

   
   
   
4. 사용자 지정 URL 설정에 필요한 CNAME 및 고유한 값을 표시하려면 사용자 지정 SSL 추가 옵션을 클릭합니다.
   
   
   
   
5. 도메인 서비스 제공자에 로그인하여 DNS 영역 파일에 CNAME 레코드를 생성하고 새 URL을 서비스 데스크 포털로 지정합니다.
   참고: URL의 사용자 지정 도메인이 올바른 CName으로 지정되었는지 확인할 수 있습니다. 아래의 Google URL로 이동하여 CName을 입력하세요 (스크린샷에 언급된 것처럼)

   https://toolbox.googleapps.com/apps/dig/#A/

6. DNS 변경이 전파되면(24~72시간 소요될 수 있음) Freshservice 계정에서 상태가 진행 중 에서 활성으로 변경됩니다.
7. 지원 포털을 방문할 때마다 주소 표시줄에 잠금 아이콘이 표시되어 안전한 연결임을 나타냅니다.
8. CNAME을 생성한 후, Freshservice에서 설정을 완료하려면 확인을 클릭합니다.
   
   

MSP를 위한 CNAME 설정:

1. 관리자 > 채널 > 지원 포털 > 새 포털/포털 편집으로 이동합니다.
2. 원하는 서비스 데스크 또는 포털 이름과 선택한 헬프데스크 또는 포털 URL을 입력합니다.
3. 포털에 대한 사용자 지정 SSL이 필요한 경우, 사용자 지정 SSL 추가 옵션을 클릭하여 연결을 보호할 수 있습니다.
4. 사용자 지정 URL에 대한 CNAME 및 고유한 값을 표시하려면 사용자 지정 SSL 추가 옵션을 클릭합니다.
5. 도메인 서비스 제공자에 로그인하여 DNS 영역 파일에 CNAME 레코드를 생성하고 새 URL을 서비스 데스크 포털로 지정합니다.
6. DNS 변경이 전파되면(24~72시간 소요될 수 있음) Freshservice 계정에서 상태가 진행 중 에서 활성으로 변경됩니다.
7. 지원 포털을 방문할 때마다 주소 표시줄에 잠금 아이콘이 표시되어 안전한 연결임을 나타냅니다.
8. CNAME을 생성한 후, Freshservice에서 설정을 완료하려면 확인을 클릭합니다.

Freshservice.com 도메인으로 URL의 서브도메인을 변경하려면, 기본 URL(현재 URL 및 새 URL)을 변경한다고 언급하며 Freshservice.com에 support@freshservice.com으로 문의하십시오.