아마존 레드시프트 앱

Freshdesk용 Amazon Redshift 앱은 상담원과 관리자에게 Amazon Redshift 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다.

이 통합은 Amazon Redshift 앱에 의해 제공되며, 이를 통해 Amazon Redshift에서 연락처 정보를 풍부하게 할 수 있습니다.

사전 준비 사항:

Freshdesk에서 관리자 권한을 가지고 있는지 확인하세요.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

설치

Freshdesk에 Amazon Redshift 앱을 설치하려면:

Freshdesk에 로그인하고 관리자 > 앱으로 이동하여 Amazon Redshift 앱을 검색하세요.
설치를 클릭하고 Freshdesk 계정을 입력하세요.
Freshdesk 도메인 이름(yourcompany.freshdesk.com)과 API 키를 입력하세요.
참고: API 키를 찾으려면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 설정 > API 보기를 클릭한 후, 캡차 인증을 완료하여 키를 가져오세요.
설치를 클릭하세요.
설치가 완료되면 왼쪽 탐색 창에서 앱 아이콘(전체 페이지 앱)을 볼 수 있습니다. 계정에 설치된 앱이 여러 개 있는 경우, 앱이 그룹화됩니다.

Amazon Redshift와 Freshdesk 간의 데이터를 동기화하려면, 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하세요.

Freshdesk 계정에서 왼쪽 탐색 창의 Amazon Redshift 앱 아이콘을 클릭하세요.
데이터 동기화 탭으로 이동하여 동기화 구성을 클릭하세요.
동기화할 Amazon Redshift 계정을 인증하세요.
Amazon Redshift 계정에 연결하려면 Google 계정으로 로그인하고 Amazon Redshift에 대한 읽기/쓰기 액세스를 허용하세요.
레시피 탭을 찾을 수 있습니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 정의하는 워크플로우입니다. 요구 사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하세요:
- Amazon Redshift에서 Freshdesk로: Amazon Redshift에서 Freshdesk로의 단방향 데이터 흐름
- Freshdesk에서 Amazon Redshift로: Freshdesk에서 Amazon Redshift로의 단방향 데이터 흐름
방향을 선택하면 관련 레시피가 나타납니다. 현재 Amazon Redshift와 Freshdesk 간의 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다.
동기화할 필드를 선택하세요.

연락처 동기화:

Amazon Redshift 계정에서 '연락처 ID'라는 필드를 연락처 테이블에 생성하세요.

레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 레시피가 데이터를 가져올 테이블과 해당 열을 선택하세요.
왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성하세요.
작업 아래에서 연락처 필드(2)를 검색 매개변수로 매핑하고 작업을 "Freshdesk에서 연락처 검색"으로 설정하세요.
"조건문"과 해당하는 예/아니오 문을 구성하세요. 여기서 조건문은 " 연락처 ID가 있는 경우"입니다. 모든 문에 대해 연락처 필드를 매핑하세요.
- 조건문 (3): 이전 단계에서 연락처 ID를 조건으로 매핑하세요.
- 예문 (4): 연락처 ID가 있는 경우, Freshdesk에 연락처 생성
- 아니오 문 (6): 연락처 ID가 없는 경우, Freshdesk에서 연락처 업데이트
레시피를 저장하고 실행하세요.