Azure AD Connector App은 Freshdesk와 통합되어 Active Directory에서 Freshdesk의 연락처 또는 상담원으로 사용자를 원활하게 동기화합니다. 이를 통해 사용자 데이터가 두 플랫폼에서 일관되게 업데이트되어 사용자 관리가 간소화되고 운영 효율성이 향상됩니다.

이 앱을 통해 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다:

1. Azure AD에서 사용자가 생성되거나 삭제될 때 Freshdesk에서 상담원을 자동으로 생성하거나 삭제합니다.
2. Azure AD에서 사용자가 생성되거나 삭제될 때 Freshdesk에서 연락처를 자동으로 생성하거나 삭제합니다.

설치

Azure AD에서 Freshdesk 앱 생성

Azure AD에서 Workato 앱을 생성하는 단계는 다음과 같습니다:

• 1.1단계: 애플리케이션 등록
• 1.2단계: 애플리케이션에 권한 부여
• 1.3단계: 애플리케이션에 대한 클라이언트 비밀 생성

1.1단계: 애플리케이션 등록

Azure AD에 Workato 애플리케이션을 등록합니다.

1. Azure Active Directory에 로그인합니다.
2. 앱 등록을 선택합니다.
3. 결과 페이지에서 + 새 등록을 클릭합니다.
   
4. 애플리케이션의 이름을 지정합니다. 이는 사용자에게 표시되는 애플리케이션의 이름입니다. Microsoft는 나중에 이 이름을 변경할 수 있도록 허용합니다.
5. 지원되는 계정 유형에서 첫 번째 옵션인 이 조직 디렉토리의 계정만을 선택합니다.
6. 리디렉션 URI 필드에서 플랫폼 유형을 웹으로 설정하고 다음 리디렉션 URI를 제공합니다:

   https://www.workato.com/oauth/callback

   
   
7. 다음 페이지에서는 새로 생성된 애플리케이션의 세부 정보를 표시합니다. 애플리케이션(클라이언트) ID와 디렉토리(테넌트) ID를 복사합니다. 이 값은 나중에 앱에서 인증하는 데 필요합니다.
   

1.2단계: 애플리케이션에 권한 할당

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 API 권한을 선택하고 + 권한 추가를 클릭합니다.
   
2. Microsoft Graph를 클릭하여 권한 인터페이스를 엽니다.
3. 애플리케이션 권한을 선택합니다.
   
4. 사용자로 스크롤합니다. "User.Read.All" 및 "User.ReadWrite.All" 권한과 필요한 다른 권한을 추가하고 권한 추가를 클릭합니다.
   
5. 이 권한이 Microsoft Graph에 추가된 것을 볼 수 있습니다. 그러나 애플리케이션에 공식적으로 권한을 부여하려면 관리자 승인이 필요합니다. 관리자 계정으로 로그인한 경우 기본 디렉토리에 대한 관리자 동의 부여를 클릭합니다.
   
6. 관리자 동의가 부여되면 Microsoft는 상태 열을 부여됨으로 업데이트합니다.

1.3단계: 애플리케이션에 대한 클라이언트 비밀 생성

1. 왼쪽 탐색 사이드바에서 인증서 및 비밀을 선택합니다.
2. + 새 클라이언트 비밀을 클릭합니다.
3. 표시되는 인터페이스에서 비밀의 설명을 제공하고 비밀이 만료될 시점을 결정합니다.
   
4. 값을 안전한 장소에 복사하여 저장합니다. Azure AD는 이 값을 한 번만 표시합니다.
   

Freshdesk에 Azure AD 앱 설치

Azure AD Connector App을 설치하려면 Freshdesk 마켓플레이스(관리자 > 앱)로 이동하여 'Azure AD Connector App'을 검색합니다. 설치를 클릭하면 Freshdesk 앱 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

2.1단계: Freshdesk 계정 연결

1. Freshdesk 도메인을 입력합니다. URL 형식은 "yourcompany.freshdesk.com"입니다.
   
2. 관리자 Freshdesk API 키를 입력하고 계정 인증을 클릭합니다.
   1. 이를 얻으려면 프로필(오른쪽 상단) > 프로필 설정으로 이동합니다.
   2. API 키 보기를 클릭하고 캡차 인증을 완료합니다.
3. Azure AD 구성에 액세스할 상담원을 선택하고 설치를 클릭합니다.
   

2.2단계: Azure AD 계정 연결

앱 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 바에서 전체 페이지 앱으로 이동합니다.

1. 앱 등록 단계에서 얻은 클라이언트 ID, 비밀, 디렉토리(테넌트) ID를 입력하고 연결을 클릭합니다.
2. 앱이 인증되면 진행을 클릭합니다.
   

계정 관리

분석 대시보드는 성공한 작업과 실패한 작업의 수, 소비된 작업을 표시합니다.

구성된 Azure AD 계정을 수정하거나 다른 사용자의 자격 증명으로 인증하려면 계정 섹션에서 수행할 수 있습니다.