프레디 코파일럿 사용 보고서

Freddy Copilot 보고서는 조직이 고객 지원에서 AI를 최대한 활용할 수 있도록 설계되었으며, 상담원의 채택 및 기능 활용에 대한 통찰력을 제공합니다. Freddy Copilot 기능이 도입됨에 따라 각 Freddy Copilot 기능의 사용을 추적하고 통찰력을 도출하는 간단한 방법이 중요합니다. 이러한 통찰력은 상담원의 생산성을 측정하고 향상시키며, AI의 효과를 평가하고 AI 응용 프로그램의 확장을 안내하는 데 도움이 됩니다.
주요 이점은 다음과 같습니다:

가시성 향상: 상담원이 Freddy Copilot 기능을 사용하는 방법과 사용 빈도를 이해합니다.
생산성 측정: AI 도구 채택 및 사용을 분석하여 상담원 성과를 평가합니다.
정보에 기반한 의사 결정: 데이터 기반 통찰력은 AI 투자 확장 및 상담원 교육 방향 설정에 도움을 줍니다.
자원 최적화: 자원 재배치를 통해 영향을 극대화할 수 있는 효과적인 기능을 식별합니다.

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Freddy Copilot 사용 보고서 이해하기

Freddy Copilot 사용 보고서 이해하기

Freddy Copilot 사용 보고서는 상담원의 Copilot 기능 사용에 대한 포괄적인 개요를 제공하며, 채택, 세부 분석, 및 감정 분석의 세 가지 탭으로 구분됩니다.

각 탭에는 날짜 범위, 그룹, 상담원에 대한 사용자 정의 가능한 필터가 있습니다. 이러한 필터는 특정 기간, 상담원 그룹 또는 개별 상담원에 따라 데이터 표현을 맞춤화할 수 있도록 하여 보고서의 유용성을 향상시킵니다.

참고 사항:

기본 데이터 보기에는 지난 30일이 포함되며, 필터로 날짜 범위와 그룹을 사용자 정의할 수 있습니다.
보고서 데이터를 이메일로 내보내거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다.
큐레이션된 보고서는 편집할 수 없지만, 선호하는 위젯/메트릭으로 사용자 정의 보고서를 복제하거나 생성할 수 있습니다.
삭제된 티켓도 위젯에 표시된 데이터에 포함됩니다.

보고서에 액세스하는 단계:

분석 > 필터를 큐레이션된 보고서로 선택합니다.
큐레이션된 보고서 목록에서 Freddy Copilot 사용 보고서를 선택합니다.

채택 탭:

채택 탭은 기능 수준에서 Copilot 라이선스 및 기능이 사용되는 방법을 보여주며, 다음 위젯을 통해 채택 동향을 명확하게 파악할 수 있습니다.

Freddy Copilot 사용 위젯

이 위젯은 Copilot 기능과의 참여 요약을 제공하며, 사용 빈도와 최소 하나의 기능을 사용하는 상담원 수를 강조합니다.

상담원 채택 동향 위젯

이 위젯은 Freddy Copilot의 기능을 통합하는 상담원 수를 추적하여 기능 채택이 어떻게 발전하는지를 나타냅니다.

기능 사용 위젯

이 위젯은 특정 기능별 참여를 분류하여 어떤 기능이 가장 많이 사용되는지, 몇 명의 상담원이 사용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 위젯은 다음과 같은 열을 표시합니다:

기능 이름 - 여기에는 요약, 재구성, 솔루션 아티클 생성기, 이메일 생성기, 톤 향상기, 텍스트 확장, 대화형 지식 베이스, 감정 분석 등 Freddy Copilot 기능이 포함됩니다.
사용 횟수 - 모든 활성화된 Freddy Copilot 기능의 총 사용 횟수를 보여줍니다.
기능을 사용하는 상담원 수 - Freddy Copilot 기능을 사용하는 상담원의 총 수를 나타냅니다.