Rephrase 기능은 속도를 희생하지 않고도 텍스트 품질을 자동으로 개선하고 오류를 수정하며 일관성을 높입니다. 이 기능은 상담원이 여러 티켓을 동시에 처리하면서도 응답 품질을 유지할 수 있도록 지원하며, 티켓 응답 및 지식 베이스 문서와 같은 다양한 작업에 적합합니다.
1. 관리자 패널에서 기능 활성화: 관리자 페이지에서 'Freddy'를 클릭하세요 ('AI 기능' 섹션 아래). Freddy 관리자 패널에서 모든 Freddy AI 기능 목록을 볼 수 있습니다. '티켓 콘텐츠 지원' 옆의 토글 버튼을 클릭하여 계정에 대해 활성화하세요.
2. 티켓 답변 편집기에 응답 입력: 평소처럼 티켓 답변 편집기에 응답을 입력하기 시작하세요.
3. 강조 표시된 텍스트 재구성: 재구성하려는 텍스트를 강조 표시하세요. 단어, 구문 또는 전체 단락일 수 있습니다. 그런 다음 아래 메뉴 바에서 '재구성' 버튼을 클릭하세요. 선택한 텍스트는 이제 더 높은 품질의 공식적인 대안으로 자동 변환됩니다.
Rephrase 기능은 이제 상담원의 프로필 언어로 출력을 제공하여 보다 개인화된 커뮤니케이션을 제공합니다. 예: 일본어 텍스트가 한국어(상담원의 프로필 언어)로 재구성되면 출력은 한국어로 제공됩니다.
4. 모든 텍스트 재구성: 모든 텍스트를 재구성하려면 텍스트를 강조 표시하지 않고 '재구성'을 클릭하세요. 이렇게 하면 전체 답변이 재구성됩니다.
5. 다른 기능에 Rephrase 사용: Rephrase는 티켓에 비공개 메모를 추가할 때, 대량 답변 옵션을 사용하여 티켓에 응답할 때, 지식 베이스 문서를 작성할 때도 작동합니다.
참고: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.