Freddy AI의 Enhance Tone 기능을 사용하면 각 고객 상호작용의 맥락에 완벽하게 맞춰 메시지의 스타일과 감정을 손쉽게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이기 위해 전문적, 캐주얼, 또는 친근한 접근 방식을 채택해야 할 때 항상 적절한 커뮤니케이션을 보장합니다.
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Enhance Tone 사용의 이점
- 자동으로 메시지의 톤을 조정하여 고객 참여를 개선합니다.
- 시간 절약: 콘텐츠를 다시 작성하지 않고도 빠르게 톤을 조정할 수 있습니다.
- 유연성 제공: 전문적, 캐주얼, 친근한 톤 옵션을 제공합니다.
- 개인화된 커뮤니케이션 강화: 상담원의 프로필 언어로 향상된 텍스트를 제공합니다.
Enhance Tone 사용 시 중요한 고려사항
- 프로필 언어: Tone Enhancer는 상담원의 프로필 언어에 맞춰 조정되어 개인화된 커뮤니케이션을 보장합니다. 언어 설정이 지원 전략과 일치하는지 확인하세요.
- 기능 가용성: Enhance Tone은 Freddy AI Copilot 추가 기능으로, Pro 및 Enterprise 플랜에서 계정 관리자 또는 가격 페이지를 통해 접근할 수 있습니다.
- 톤 선택: 대화의 맥락에 따라 전문적, 캐주얼, 친근한 톤을 선택하여 일관되고 효과적인 커뮤니케이션을 유지하세요.
- 조정 사항 확인: 자동 톤 조정을 검토하여 브랜드의 목소리와 의도된 감정을 정확하게 반영하는지 확인하세요.
- 고객 경험에 미치는 영향: 고객 인식을 긍정적으로 변화시키고 관계를 강화하기 위해 톤 조정을 신중하게 사용하세요.
기능 활성화 또는 비활성화
- 관리자 설정으로 이동합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭합니다. Freshdesk Omni(이전 CSS) 계정의 경우, 셀프 서비스 및 AI > 티켓용 Freddy로 이동합니다.
- Freddy AI Copilot 아래의 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
- 스위치를 오른쪽으로 켜서 기능을 활성화하거나 왼쪽으로 꺼서 비활성화합니다.
Enhance Tone 사용하기
- 메시지 선택: 답장 편집기에서 작성한 메시지를 선택합니다. 향상시키고자 하는 문장, 단락 또는 전체 메시지를 강조표시합니다.
- 톤 선택: 답장 편집기 도구 모음에서 Freddy 아이콘을 클릭하고 Enhance Tone 위에 마우스를 올립니다. 대화의 맥락에 따라 전문적, 캐주얼, 친근한 세 가지 톤 옵션 중에서 선택합니다.
- 검토 및 수정: 선택한 텍스트가 즉시 선택한 톤을 반영하도록 조정됩니다. 향상된 메시지가 의도한 의미와 톤을 전달하는지 확인합니다.
- 수락 및 전송: 만족하면 고객에게 답장을 보냅니다.
선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.