Freddy AI의 Expand Text 기능은 상담원이 간단한 메모를 상세한 응답으로 변환할 수 있도록 하여, 커뮤니케이션 효율성과 정확성을 향상시킵니다. 이 기능은 여러 문의를 동시에 처리하는 상담원에게 특히 유용하며, 시간을 절약하고 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 이 기능을 도입함으로써 팀의 효율성과 서비스 품질이 크게 향상될 수 있는 방법을 알아보세요.
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Expand Text 사용의 이점
- 시간 절약: 간단한 메모를 포괄적인 응답으로 변환하여 워크플로우를 단순화하고, 더 많은 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 정확성 향상: 응답이 상세하고 정확하도록 보장하여 오해의 소지를 줄이고 고객 만족도를 높입니다.
- 개인화된 커뮤니케이션: 확장된 메시지는 상담원의 프로필 언어로 자동 생성되어 일관되고 개인화된 고객 상호작용을 보장합니다.
Expand Text 사용 시 중요한 고려사항
- 프로필 언어 적응: Expand Text는 상담원의 프로필 언어에 맞춰 확장된 텍스트를 조정합니다. 언어 설정이 청중의 요구에 맞는지 확인하세요.
- 기능 접근성: 이는 Freddy AI Copilot 애드온으로, Pro 및 Enterprise 플랜에서 계정 관리자 또는 가격 페이지를 통해 접근할 수 있습니다.
- 콘텐츠 검증: 확장된 메시지를 보내기 전에 항상 검토하여 의도한 의미를 정확하게 전달하고 적절한 톤을 유지하는지 확인하세요.
기능 활성화 또는 비활성화
- 관리자 설정으로 이동합니다.
- Freddy 아이콘을 클릭합니다. FresCustomer Service Suite(CSS) 계정의 경우, 자체 서비스 및 AI > 티켓용 Freddy로 이동합니다.
- Freddy AI Copilot 아래의 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
- 스위치를 오른쪽으로 전환하여 기능을 활성화하거나 왼쪽으로 전환하여 비활성화합니다.
Expand Text 사용
- 메시지 선택: 회신 편집기에서 작성한 메시지를 선택합니다. 향상시키고자 하는 문장, 단락 또는 전체 메시지를 강조 표시합니다.
- Expand Text 클릭: 회신 편집기 도구 모음에서 Freddy 아이콘을 클릭하고 Expand Text를 선택합니다.
- 확장된 메시지 검토: 초기 메모를 기반으로 포괄적인 응답이 자동으로 생성됩니다. 확장된 텍스트가 의도한 의미와 톤을 전달하는지 검토합니다.
- 회신 전송: 확장된 메시지에 만족하면 고객에게 전송합니다.
선택적 기능의 활성화는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 약관에 따릅니다.