고객 지원 상담원은 종종 고객에게 신속하게 응답해야 하지만, 상세한 이메일을 작성하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 새로운 Freddy AI 기능인 Email Generator를 통해 상담원은 몇 가지 프롬프트만으로 자동으로 상세한 이메일을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 창의성과 공감이 필요한 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있습니다.
1. 관리자 패널에서 기능 활성화: 관리자 페이지에서 'Freddy'를 클릭하세요 ('AI 기능' 섹션 아래). Freddy 관리자 패널에서 모든 Freddy 기능 목록을 볼 수 있습니다. '이메일 생성' 옆의 토글 버튼을 클릭하여 계정에 대해 활성화하세요.
2. 이메일 내용 설명을 위한 프롬프트 입력: 고객 티켓에 응답할 때, 이메일에 포함하고자 하는 주요 내용과 포인트를 설명하는 몇 가지 프롬프트를 입력하세요. 이러한 프롬프트는 Email Generator가 고객의 문의를 효과적으로 해결할 수 있는 포괄적인 응답을 작성하는 데 가이드라인 역할을 합니다.
3. Email Generator에 접근하기: 프롬프트를 입력한 후, 하단 탐색 메뉴에서 'Freddy'를 클릭하여 옵션 드롭다운 메뉴를 열고 '이메일로 확장'을 선택하세요. 이 작업은 Email Generator가 자동 이메일 생성 프로세스를 시작하도록 합니다.
생성된 이메일은 이메일의 주제, 고객의 답변, 그리고 답변 편집기에 입력된 텍스트 큐를 고려하여 상황에 맞는 이메일 초안을 생성합니다.
4. 생성된 이메일 초안 검토 및 편집: '이메일로 확장'을 클릭한 후 Freddy는 제공한 프롬프트를 사용하여 상세한 이메일 응답을 생성합니다. 그런 다음 고객에게 응답을 보내기 전에 초안을 검토하고 필요한 경우 편집할 수 있습니다.