Freddy AI의 솔루션 아티클 생성기는 상담원의 효율성을 향상시키기 위해 설계된 혁신적인 도구입니다. 이 도구는 상세한 도움말 아티클의 생성을 자동화하여 상담원의 소중한 시간을 절약합니다. 몇 가지 프롬프트만으로도 포괄적인 솔루션 아티클을 빠르게 생성할 수 있어, 지원 팀이 복잡한 고객 문제 해결에 집중하고 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
솔루션 아티클 생성기 사용의 이점
- 시간 절약: 간단한 프롬프트로부터 상세한 도움말 아티클을 빠르게 생성하여 상담원이 더 많은 작업을 짧은 시간에 관리할 수 있도록 합니다.
- 생산성 향상: 아티클 생성을 자동화하여 더 복잡하고 중요한 고객 문제를 해결할 시간을 확보합니다.
- 정확성 향상: AI 기반 아티클 생성을 활용하여 도움말 콘텐츠의 일관성과 정확성을 보장합니다.
기능 사용 시 중요한 고려사항
- 프로필 언어 적응: 솔루션 아티클 생성기는 상담원의 프로필 언어로 아티클을 생성하여 콘텐츠가 브랜드의 커뮤니케이션 스타일과 일치하도록 합니다. 아티클을 생성하기 전에 언어 설정을 확인하세요.
- 기능 접근성: 이것은 Freddy AI Copilot 애드온으로, Pro 및 Enterprise 플랜에서 계정 관리자 또는 가격 페이지를 통해 접근할 수 있습니다.
- 콘텐츠 검토: 아티클이 자동으로 생성되더라도 항상 검토하고 수정하여 명확성, 정확성, 지원 전략과의 일치를 보장하세요.
기능 활성화 또는 비활성화
- 관리자 설정으로 이동하여 Freddy 아이콘을 클릭합니다. Customer Service Suite(CSS) 계정의 경우, Self Service and AI > Freddy for Tickets로 이동합니다.
- 솔루션 아티클 생성 기능을 Freddy AI Copilot 아래에서 찾습니다.
- 기능을 활성화하려면 스위치를 오른쪽으로, 비활성화하려면 왼쪽으로 전환합니다.
솔루션 아티클 생성기 사용
- 콘텐츠 편집기 열기: 왼쪽 탐색 메뉴에서 솔루션을 클릭합니다. 필요한 카테고리로 이동하여 새 아티클을 선택하여 콘텐츠 편집기를 엽니다.
- 아티클 프롬프트 입력: 아티클이 다루는 주제나 문제와 관련된 제목과 필요한 프롬프트를 제공합니다. 예를 들어, 비밀번호 재설정에 대한 아티클을 작성하는 경우, 이메일 주소 입력 또는 비밀번호 재설정 버튼 클릭과 같은 프롬프트를 포함할 수 있습니다.
- 아티클 생성: 툴바 옵션에서 솔루션 아티클 생성을 클릭합니다. 이는 상세한 솔루션 아티클을 생성합니다. 처리 시간은 입력의 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다.
- 만족하지 않을 경우 되돌리기: 생성된 아티클이 기대에 미치지 못하면 되돌리기를 클릭하고 더 나은 결과를 위해 프롬프트를 수정하세요.
- 아티클 검토 및 편집: 아티클의 정확성과 명확성을 위해 수정하고, 관련 이미지와 제품 세부 정보를 추가하여 청중에게 맞춤화하세요.참고: 생성된 아티클을 편집하기 시작하면 되돌리기 옵션을 사용할 수 없습니다.
- 아티클 게시: 아티클을 최종 확정하고 아티클 속성을 편집한 후, 고객이 접근할 수 있도록 게시하세요.
솔루션 아티클 생성기는 상담원이 상세한 도움말 아티클을 빠르고 쉽게 생성할 수 있도록 돕는 유용한 도구입니다. 이러한 간단한 단계를 따르면, 지원 상담원은 이 기능을 활용하여 시간을 절약하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.