Freddy AI 요약은 지원 팀이 티켓 대화의 간결한 요약을 자동으로 생성하여 시간을 절약하고 효율성을 향상시키도록 설계된 강력한 기능입니다. 이 기능은 이제 더 풍부하고 구조화된 요약을 제공하며, 문제, 수행된 단계, 및 결과와 같은 섹션을 포함하여 상담원이 티켓의 맥락을 빠르게 파악하고 효과적으로 협업하며 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 합니다.

요약 사용의 이점

• 티켓 요약 자동화로 효율적인 협업 가능.
• 시간 절약: 긴 티켓 요약에 대한 수작업을 줄임.
• 정확하고 최신 정보를 모든 팀원에게 제공.
• 개인화된 커뮤니케이션 강화: 상담원 프로필 언어로 요약 제공.

요약 사용 시 중요한 고려사항

• 요약은 상담원 프로필 언어로 출력되어 더 개인화된 커뮤니케이션 제공
• 관리자가 관리자 패널에서 기능을 활성화해야 상담원이 사용할 수 있음
• 삭제된 상담원이 만든 요약은 편집할 수 없음
• 자식 티켓에서 요약을 생성할 수 없음

요약 기능 활성화 또는 비활성화

1. 관리자 설정으로 이동합니다.
2. Freddy 아이콘을 클릭합니다. Freshdesk Omni 계정의 경우, 셀프 서비스 및 AI > 티켓용 Freddy로 이동합니다.
3. Freddy AI Copilot의 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
4. 스위치를 오른쪽으로 전환하여 기능을 활성화하거나 왼쪽으로 전환하여 비활성화합니다.
   

요약 사용

1. '티켓 요약' 클릭: 
   1. 요약하려는 티켓으로 이동하여 티켓 요약 버튼을 클릭합니다.
   2. 요약 기능은 문제: 고객이 제기한 모든 질문과 우려 사항의 간결한 요약.
      수행된 단계: 상담원이 수행한 모든 응답 및 해결책의 빠른 요약, 개인 메모의 정보 포함.
      결과: 티켓의 현재 상태 또는 해결책, 최신 업데이트 및 수행된 조치에 대한 고객의 반응을 반영하는 구조화된 요약을 자동으로 생성합니다.
2. 요약 저장: 요약이 만족스러우면 요약 저장을 클릭합니다. 요약 상자에서 직접 텍스트를 편집한 후 저장할 수도 있습니다.
3. 요약 업데이트: 나중에 요약을 업데이트하려면 편집 버튼을 클릭하고 필요한 변경을 한 후 업데이트를 클릭하여 저장합니다.
4. 요약 재생성: 새로운 답변이 추가되면 편집을 클릭한 다음 요약 생성을 클릭하여 요약을 재생성하여 이를 포함합니다. 이렇게 하면 모든 최신 업데이트를 포함한 새 요약으로 교체됩니다.
5. 요약 삭제: 필요시 삭제 버튼을 클릭하여 요약을 티켓에서 제거하고 새로 시작합니다.

요약의 다른 사용 사례

• 개인 메모에 요약 추가: 팀 참조용 내부 메모를 추가할 때 요약 포함.
• 요약과 함께 티켓 전달: 다른 팀이나 부서에 티켓을 전달할 때 요약 첨부.
• 문맥과 함께 티켓 연결: 관련 티켓을 연결할 때 요약을 사용하여 문맥 제공.
• 부모-자식 티켓: 부모와 자식 티켓 간의 연결을 설정하기 위해 요약 생성.
• 티켓 내보내기의 요약: 티켓 내보내기에는 이제 티켓 요약이 속성 중 하나로 포함되어 상담원이 각 티켓을 한눈에 더 포괄적으로 볼 수 있습니다.