독일에서 운영하는 경우, 독일 계약에 따라 상담원의 성과 데이터를 관리자에게 접근할 수 없도록 하는 독일 노동법을 준수할 수 있습니다. 독일 및 기타 국가에서 운영되는 비독일 상담원의 데이터를 접근하고자 하는 고객은 이 기능을 사용하여 Freshdesk Analytics에서 상담원 데이터를 숨길 수 있습니다.
관리자는 각 상담원의 프로필 페이지에서 "데이터 숨기기"라는 새로운 토글을 찾을 수 있습니다. 이 토글을 활성화하면 해당 상담원의 개인 정보가 자동으로 Analytics에서 제외되어 데이터가 비공개로 유지됩니다.
사용자(관리자/상담원)가 Analytics 페이지에 접근하여 독일에 위치한 상담원 X와 관련된 데이터를 검색할 때, 다음과 같은 동작이 관찰됩니다:
필터 및 그룹화: 상담원 이름과 이메일은 필터나 그룹 옵션에서 사용할 수 없습니다.
"데이터 숨기기" 토글이 켜진 상담원의 이름과 이메일은 '익명'으로 대체됩니다.
상담원 성과 보고서: 상담원 이름과 이메일은 상담원 성과 보고서에 나타나지 않습니다. 대신, "데이터 숨기기" 토글이 켜진 상담원은 '익명'으로 표시됩니다.
고객 티켓 데이터: 고객이 상담원 이름으로 그룹화된 티켓을 볼 때, 독일 계약 상담원이 작업한 모든 티켓은 '익명'으로 표시됩니다.
기본 데이터 열: 상담원 이름과 이메일이 기본 데이터의 열로 선택된 경우:
- 독일 계약 상담원이 수행한 작업이 있는 행은 상담원 이름과 이메일 열에 '익명'으로 표시됩니다.
계약 변경: 상담원이 독일에서 다른 위치로 이동하고 계약이 변경된 경우:
- 관리자는 계약 변경 후(토글 전환 후) 상담원이 새로 작업하기 시작한 티켓에 대한 상담원 수준 데이터를 볼 수 있습니다.
- 계약 변경 전 상담원이 작업한 티켓에 대해서는 상담원 이름과 이메일이 여전히 '익명'으로 표시됩니다.
범위 제외:
- 대시보드의 데이터: 대시보드에서는 상담원과 관련된 성과 지표를 표시하지 않습니다. 따라서 대시보드에서 상담원 이름을 숨기지 않습니다.
- 토글이 켜지기 전의 과거 데이터: 토글이 활성화되기 전에 상담원이 작업한 티켓은 여전히 상담원의 개인 식별 정보(PII)를 포함합니다.
- 내보내기: 티켓 활동 내보내기에서는 상담원의 개인 식별 정보(PII)가 숨겨지지 않습니다. 내보내기에는 성과 지표가 포함되지 않으므로 V1에서는 이 정보를 숨길 필요가 없습니다.
유사한 노동법을 요구하는 지역에 있는 경우, 이 기능을 활성화하려면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오.