분석에서 보고서 필터링

지원 요청이 증가함에 따라 헬프데스크 보고서의 데이터 양도 증가합니다. 다양한 티켓 속성이나 필드를 기반으로 필터를 사용하여 데이터를 정리하는 것이 중요합니다. 이를 통해 데이터를 더 잘 이해할 수 있으며 특정 측면을 깊이 파악하는 데 도움이 됩니다.

참고: 보고서 수준에서 추가된 필터는 보고서의 모든 위젯에 추가됩니다. 위젯 수준에서 추가된 필터는 해당 위젯에만 적용됩니다.

다음 기준을 사용하여 보고서와 위젯을 필터링할 수 있습니다:

• 특정 기간 또는 사용자 정의 날짜 범위를 기준으로 - 이를 통해 일일 헬프데스크 지표를 이해하고 전체 성과를 모니터링할 수 있습니다.
• 유형, 출처, 우선순위, 상담원, 그룹 및 고객 또는 사용자 정의 티켓 필드와 같은 티켓 속성을 기준으로 - 특정 채널이나 헬프데스크의 집중이 필요한 영역을 식별하고 자원을 적절히 배분할 수 있습니다.
• 태그를 기준으로 - 팀이 특정 문제나 이벤트를 추적하기 위해 태그를 사용하는 경우, 보고서를 태그로 필터링하면 성과에 영향을 미치는 주요 문제를 이해하고 해당 문제에 대한 장기적인 해결책을 찾는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다. 
• 사용 사례에 따라 기본 또는 고급 필터를 사용할 수 있습니다:

기본:

• 조건 중 하나

• 모든 조건

  

고급:

• 조건 블록 1의 모든 조건 그리고 조건 블록 2의 아무 조건

• 조건 블록 1의 모든 조건 또는 조건 블록 2의 아무 조건

• 조건 블록 1의 아무 조건 또는 조건 블록 2의 모든 조건

• 조건 블록 1의 아무 조건 그리고 조건 블록 2의 모든 조건

  

특정 타임라인을 기준으로 해결된 티켓을 좁히기 위해 고급 필터를 사용하는 예시입니다:

참고: 태그를 사용하여 시간표 요약 보고서를 필터링할 수 없습니다.