예약된 보고서를 통해 헬프데스크의 상태를 로그인하지 않고도 추적할 수 있습니다. 관리자/감독자로서, 사용자 정의 보고서를 예약하여 정기적으로 PDF 또는 CSV 형식으로 받은 편지함에서 받을 수 있습니다. 헬프데스크의 일원인 모든 사람(상담원 또는 고객)에게 보고서를 예약할 수 있습니다. 그러나 편집 권한이 있는 경우에만 보고서를 예약할 수 있습니다.
보고서 예약에 대한 빠른 가이드:
- 관리자/감독자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- Analytics로 이동하여 사용자 정의 보고서를 선택합니다.
- 프레젠트 아이콘 옆의 내보내기 아이콘을 클릭하고 보고서 예약을 클릭합니다.
일정을 구성하려면 '새 일정' 버튼을 클릭합니다.
이 보고서를 수신할 빈도(일간, 주간, 월간)를 결정할 수 있습니다. 비즈니스에 맞게 배달 시간, 제목 및 설명을 사용자 정의합니다.
보내기에서 수신자의 이메일 주소를 추가할 수 있으며 (심지어 Freshworks 사용자가 아닌 경우에도) Enter를 누릅니다.
필요한 변경 사항을 완료한 후 저장을 클릭합니다.
동일한 보고서에 대해 여러 일정을 다른 시간 간격으로, 다른 사람에게 구성할 수 있습니다.
- ‘일정’ 버튼을 클릭하여 ‘활성’ 토글을 사용하여 일정을 편집하거나 비활성화합니다.
- 필요한 변경 사항을 완료한 후 저장을 클릭합니다.
오른쪽 상단의 '+새 일정' 버튼을 클릭하여 새 일정을 생성할 수 있습니다. 오른쪽 상단의 설정 아이콘을 클릭하여 Analytics 홈 페이지에서 모든 일정을 보고 --> 일정을 확인합니다.
일정 목록을 빈도, 수신자, 및 상태와 함께 볼 수 있습니다. 해당 행 항목 위로 마우스를 이동하여 일정을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.