Freshdesk의 데이터 내보내기 기능을 사용하면 티켓 정보를 내보내도록 예약할 수 있으며, 이는 다음과 같은 경우에 유용할 수 있습니다:
헬프데스크의 성과를 추적하기 위해 관리자에게 일일 보고서를 생성
다른 그룹의 처리 시간을 비교하고 KPI를 측정
이 데이터는 요청자와 관련된 연락처 및 회사 필드와 함께 내보낼 수 있으며, 이는 BI 도구를 사용하여 수행할 수 있는 분석을 보완하는 데 사용할 수 있습니다.
문서 개요:
보고서를 내보내려면,
- 관리자/감독자로 지원 포털에 로그인합니다.
- Analytics > 보고서를 선택 > 오른쪽 상단의 내보내기 아이콘 을 클릭 > 이메일로 내보내기 > 보고서의 페이지를 선택합니다.
- 내보내기를 클릭합니다.
- 등록된 이메일로 PDF 파일로 보고서를 받게 됩니다.
위젯을 내보내려면,
- Analytics > 보고서를 선택 > 내보내려는 위젯을 확장 > 위젯 안의 세 점을 클릭 > 이메일로 내보내기를 선택합니다.
- 형식을 CSV, PDF 또는 XLSX로 선택합니다.
- 내보내기를 클릭합니다.
- 등록된 이메일로 보고서를 받게 됩니다.
여기 에서 Analytics에서 보고서를 내보내는 방법을 이해할 수 있는 비디오를 확인하세요.
보고서를 내보낼 때 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.
- 내보내기의 날짜 범위가 위젯 수준/페이지 수준/보고서 수준 필터에서 올바르고 유효한지 확인하세요. 페이지 수준/보고서 수준 필터의 날짜 필터가 위젯 수준의 것과 다르게 설정된 경우, 내보낸 데이터가 예상 결과를 포함하지 않을 수 있습니다.
- 위젯에서 보이는 트렌드 숫자에 대한 그래프 데이터를 선택하고 위젯의 전체 데이터 세트에 대한 기본 데이터를 선택하는지 확인하세요. 보고서를 편집하여 최대 10개의 필드를 열로 선택하고, 아래와 같이 '기어' 아이콘을 사용하여 필드를 추가할 수 있습니다.
데이터의 항목 수에 따라 내보내고 메일함으로 데이터를 보내는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.
데이터 내보내기를 예약하려면:
관리자/감독자로 지원 포털에 로그인합니다.
Analytics > 오른쪽 상단의 기어 아이콘 (설정) > 데이터 내보내기를 선택합니다.
내보내기 생성을 클릭합니다.
- 이름, 설명을 입력하고 내보내려는 모듈을 선택합니다: 티켓, 타임시트, 설문조사, 설문조사 결과, 기사, 트리아지.
- 일정 드롭다운 필드에서 내보내기를 받을 시기를 선택합니다 (매일, 매주 또는 매월) 그런 다음 필요한 시간을 설정합니다.
- 원하는 필터를 설정합니다. 모든 드롭다운 및 종속 필드가 표시됩니다.
- CSV 파일에 포함할 티켓 필드 및/또는 태그 필드를 선택합니다.
API를 통한 내보내기 파일 수신
URL을 비즈니스 인텔리전스 도구에 복사하여 붙여넣습니다.
BI 도구에서 API를 호출하면 다음 형식으로 응답을 받게 됩니다:
{ "export":{
"url":"..."
}
}URL 매개변수는 해당 일정의 최신 내보내기 파일 링크를 보유합니다. 파일은 생성일로부터 30일 동안 사용할 수 있습니다.
데이터 내보내기에 액세스하려면:
예약한 내보내기를 보려면 Analytics > 오른쪽 상단의 기어 아이콘 (설정) > 데이터 내보내기를 선택합니다.
여기에서 데이터 내보내기의 제목, 빈도, 상태를 볼 수 있습니다.
데이터 내보내기 일정을 열려면 제목을 클릭하고, 활성 토글을 사용하여 일정을 비활성화합니다.
예약된 내보내기에 마우스를 올리면 나타나는 다운로드 버튼을 사용하여 사용 가능한 데이터 내보내기를 다운로드합니다.
예약된 내보내기는 편집할 수 없습니다. 완전히 삭제하고 새로 만들어야 합니다. 예약된 내보내기에 마우스를 올리면 나타나는 삭제 버튼을 사용하세요.
시간 형식
MS Excel 또는 Google Sheets에서 "2h 2m 12s"와 같은 형식에서 시간 구성 요소를 추출하여 HH:MM:SS 형식으로 변환하는 공식은 Analytics에서 데이터를 내보낸 후 시간을 재구성하는 강력한 방법입니다.
원래 시간 데이터가 셀 A1에 있다고 가정합니다.
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