이 기능은 Pro 및 Enterprise 옴니채널 고객만을 위한 초기 액세스 프로그램(EAP)으로 제공됩니다. 자세한 내용은 이 게시물을 참조하세요.
사용자 정의 상담원 상태를 통해 관리자/감독자는 상담원이 고객을 지원할 수 없을 때 시간을 어떻게 사용하는지 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 이는 인력 관리 계획을 훨씬 쉽게 만들고 상담원을 더 잘 평가하는 데 도움이 됩니다.
상담원의 상태는 자동 티켓 할당 가능 여부를 결정합니다. '사용 가능' 상태인 상담원만이 문제를 할당받습니다.
Freshdesk 옴니채널은 기본 및 사용자 정의 상담원 상태 세트를 제공합니다. 관리자/계정 관리자는 사용자 정의 상태를 활성화/비활성화할 수 있지만 기본 상태는 전환할 수 없습니다.
기본 및 사용자 정의 상태는 계정의 모든 상담원에게 표시됩니다. 사용자 정의 상태를 비활성화하면 상담원이 선택할 수 없게 됩니다. 자세한 내용은 사용 가능 상태 설정 을 확인하세요.
