저희는
새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원 AI 기반 옴니채널 솔루션의 출시를 기쁘게 소개합니다. 이 Suite는 생성 AI를 활용하여 대화형 지원 및 티켓 발급 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk Omnichannel 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.
옴니채널 분석을 통해 다양한 채널의 성과에 대한 통찰을 단일 보고서에서 얻을 수 있습니다. Freshdesk, Freshchat, Freshcaller의 지표를 사용자 정의하고 비교할 수 있습니다.
참고: 옴니채널 분석은 현재 2020년 9월 이후 가입한 고객에게만 제공됩니다. 2020년 9월 이전에 가입한 고객에게는 2022년 5월까지 제공될 예정입니다.
옴니채널 분석으로 할 수 있는 몇 가지 작업
- 채널 전반의 성과에 대한 즉각적인 통찰 얻기
- 전화, 채팅 및 티켓 성과에 대한 심층 보고서 액세스
- 채널 전반의 지표로 사용자 정의 보고서 생성
이 문서에서는 큐레이팅된 보고서 목록과 사용자 정의 보고서를 생성할 때 가능한 것들에 대한 개요를 제공합니다.
큐레이팅된 보고서 목록
큐레이팅된 보고서는 팀의 성과에 대한 의미 있는 통찰을 제공합니다. 성과를 쉽게 검증할 수 있습니다. 각 보고서 및 보고서 내 위젯은 필요에 따라 필터링 및 수정할 수 있습니다.
사용자 정의 보고서 생성
새 위젯을 생성할 때 Freshdesk, Freshcaller 또는 Freshdesk의 지표를 선택할 수 있습니다. 스택형 막대 차트 또는 스택형 수평 그래프를 사용하여 채널 간 지표를 비교할 수 있습니다.
사용자 정의 보고서를 생성하는 방법에 대한 자세한 가이드는 이 문서를 참조하세요.