저희는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원, AI 중심의 옴니채널 솔루션 출시를 소개하게 되어 기쁩니다. 이 Suite는 생성형 AI로 구동되는 대화형 지원 및 티켓팅 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.
Freshchat과 Freshdesk에서 고객을 지원하기 위해 Freshdesk 옴니채널을 사용 중이라면 이제 Freshdesk 내에서 두 채널의 지식 베이스 기사를 중앙에서 관리할 수 있습니다. Freshdesk에서 폴더나 기사를 큐레이션하여 채팅, 웹 또는 봇 추천에서 접근할 수 있도록 할 수 있습니다.
공유 지식 베이스 폴더 생성하기
모든 셀프 서비스 콘텐츠를 위한 폴더를 생성하여 Freshdesk와 Freshchat 채널 모두에서 접근할 수 있도록 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 솔루션 > 새 폴더로 이동
- "새 폴더" 옆 아이콘을 클릭하여 필요에 따라 폴더에 적절한 이미지를 업로드합니다.
- 생성할 폴더의 적절한 이름과 설명을 입력합니다.
- 모든 사용자에게 보이도록 설정합니다. 모든 사용자에게 보이는 콘텐츠만 공유할 수 있습니다.
- 채팅 플랫폼에서 사용 가능 토글을 전환하고 기사를 사용할 수 있는 채널을 선택합니다. 선택 가능한 채널은 다음과 같습니다,
- 웹 위젯
- iOS
- Android
- 폴더에 적절한 태그를 추가하세요. 이를 통해 FAQ를 필터링하고 Freshchat 위젯에서 특정 FAQ 또는 FAQ 목록을 직접 실행할 수 있습니다. 태그는 사용자가 특정 정보를 검색할 때 최상의 제안을 제공하기 위해 Freshchat 코드 스니펫에서 매개변수로 사용할 수 있는 키워드일 수 있습니다.
- 저장 클릭
공유 기사 생성하기
- 솔루션 > 새 기사로 이동
- 기사의 이름을 지정합니다.
- 리치 텍스트 편집기나 HTML 편집기를 사용하여 기사를 작성하고 콘텐츠를 포맷할 수 있습니다.
- 참고: HTML 편집기에서는 다음 태그가 지원되지 않습니다: <script>, <style>; <form>, <input>, <select> 같은 폼 관련 태그 및 onclick, onmouseover 같은 이벤트 속성
- 오른쪽 창의 기사 속성 섹션에서 기사에 적절한 태그를 지정하고, 기사를 사용할 수 있는 플랫폼을 선택합니다. 예: 웹 위젯, iOS, Android.
이 작업을 완료한 후 저장을 클릭하여 계속 작업할 수 있습니다. 이렇게 하면 기사가 초안으로 저장되고 초안 폴더에서 사용할 수 있습니다. 솔루션 기사를 게시하려면 게시를 클릭하세요.