저희는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원, AI 우선, 옴니채널 솔루션의 출시를 소개하게 되어 기쁩니다. 이 Suite는 생성형 AI를 통해 대화형 지원과 티켓 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면, support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.
Freshdesk 옴니채널 계정에서 바로 Freshcaller와 Freshchat의 상담원을 관리할 수 있습니다. 새로운 상담원을 온보딩하거나 채널 간 접근을 수정해야 할 때, Freshdesk에서만 변경하면 됩니다. 전화, 채팅 또는 티켓 볼륨에 따라 상담원을 다양한 채널 간에 이동할 수 있는 유연성을 제공합니다.
이 문서에서는 중앙 집중식 상담원 관리가 어떻게 작동하는지 설명합니다. 상담원을 추가하는 단계별 가이드는 이 문서를 참조하세요.
상담원 추가 및 삭제
상담원은 Freshdesk에서만 Freshchat 또는 Freshcaller에 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 상담원을 추가할 때, 지원 채널 섹션에서 "전화"와 "채팅"을 선택하여 Freshcaller 및 Freshchat 채팅 계정에 상담원으로 추가할 수 있습니다. Freshdesk에서 선택한 역할은 Freshchat 및 Freshcaller에서 동일한 역할로 매핑됩니다.
상담원의 접근 업데이트
Freshdesk에서 상담원의 역할을 업데이트하면 즉시 Freshchat 및 Freshcaller에 동기화됩니다. 반면, Freshchat 및 Freshcaller에서 상담원의 역할을 변경하면 Freshdesk에 동기화되지 않습니다. Freshdesk에서 수행한 변경 사항은 Freshchat 또는 Freshcaller에서 수행한 변경 사항을 덮어쓸 수 있습니다.
옴니채널 플랜에 속하지 않은 경우, 상담원 관리는 중앙 집중식이 아닙니다. Freshcaller 및 Freshchat에서 상담원을 추가 및 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 확인하세요.