저희는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원, AI 우선, 옴니채널 솔루션의 출시를 소개하게 되어 기쁩니다. 이 스위트는 생성형 AI에 의해 구동되는 대화형 지원 및 티켓팅 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면, support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.
옴니채널 휴일은 팀이 업무 시간 내에 근무하지 않는 날짜입니다. 여기에는 독립기념일, 성금요일, 디왈리, 이드와 같은 공휴일 및 지역 휴일이 포함됩니다.
옴니채널 플랜을 사용 중인 경우, Freshdesk에 설정한 휴일은 전화 및 채팅 상담원에게도 자동으로 적용됩니다.
휴일을 설정하려면:
관리 > 팀 > 업무 시간으로 이동합니다.
휴일을 추가할 업무 시간을 선택합니다.
휴일 탭을 클릭합니다.
업무 시간에 추가된 (있는 경우) 휴일 목록을 볼 수 있습니다.
새로운 휴일을 추가하려면 오른쪽 상단의 휴일 추가 버튼을 클릭합니다.
이제 두 개의 탭 - 독점 휴일 및 지역 휴일을 볼 수 있습니다.
독점 휴일을 통해 지역 휴일 캘린더에 없는 사용자 정의 날짜를 추가할 수 있습니다.
지역 휴일은 귀하의 지역에서의 공휴일 세트입니다.
독점 휴일을 추가하려면 독점 휴일 탭을 클릭하고 날짜와 휴일 이름을 입력합니다.
이후에 다른 휴일을 추가하려면 '다른 항목 추가' 상자를 선택합니다.
완료되면 추가 버튼을 클릭하여 휴일을 추가합니다.
휴일 목록에 지역 휴일 세트를 추가하려면 지역 휴일 탭을 클릭합니다.
드롭다운에서 지역을 선택합니다.
선택한 지역의 모든 지역 휴일이 이제 휴일 목록에 추가됩니다.