우리는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원, AI 우선, 옴니채널 솔루션의 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. 이 Suite는 생성 AI에 의해 지원되는 대화형 지원 및 티켓팅 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.
옴니채널 가용성 대시보드의 이점
- 인사이트 획득: 티켓, 전화, 채팅을 처리할 수 있는 총 상담원 수를 개괄적으로 파악하여 팀의 역량을 한눈에 평가할 수 있습니다.
- 수동 할당: 특정 상담원에게 문의를 할당하여 상담원 가용성을 제어하고, 효율적인 라우팅과 개인화된 고객 경험을 보장합니다.
- 업데이트 추적: 상담원의 가용성 상태를 파악하고, 상담원이 마지막으로 가용성을 업데이트한 시간을 확인할 수 있습니다.
- 그룹 필터링: 특정 그룹에 속한 상담원을 보기 위해 대시보드를 필터링하여 특정 팀 세그먼트에 집중할 수 있습니다.
대시보드 사용 방법
대시보드는 자동 라우팅이 켜져 있는 그룹만 표시합니다. Freshdesk, Freshchat, Freshcaller 그룹에서 관련 그룹에 대해 Omniroute가 활성화되어 있는지 확인하여 정확한 정보를 확인하세요.
- Freshdesk의 왼쪽 상단 아이콘을 클릭하여 기본 대시보드로 이동합니다.
- 사용 가능한 상담원 위젯에서 '상세 정보 보기'를 클릭합니다.
- 자동 할당이 활성화된 그룹을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
상담원 가용성을 효율적으로 관리하는 것은 뛰어난 고객 지원 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 옴니채널 가용성 대시보드는 상담원 할당을 간소화하고 팀의 생산성을 최적화할 수 있는 필수 인사이트와 제어 기능을 제공합니다.