자동화 - 티켓 생성 시 실행되는 규칙

이 규칙을 통해 새로 생성된 티켓에 대해 미리 정의된 일련의 작업을 수행하여 지원 워크플로우를 설정할 수 있습니다. 이 규칙을 사용하면 다음과 같은 작업을 자동화할 수 있습니다:

• 티켓을 적절한 그룹 및/또는 상담원에게 할당

• 티켓 속성 설정 (예: 상태, 우선순위, 유형)

• 상담원 및 요청자에게 이메일 알림 발송

• 티켓 삭제 또는 스팸으로 표시