상담원은 티켓을 다음 단계로 진행하기 전에 일련의 작업이나 태스크를 수행해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 작업은 해당 티켓에만 국한되지 않습니다. 예를 들어, 환불과 관련된 티켓의 경우 티켓에 환불 태그를 추가하고, 티켓을 환불 그룹에 할당하며, 티켓의 상태를 환불 처리 중으로 설정해야 합니다. Freshdesk의 시나리오 기능을 사용하면 티켓 내에서 단 한 번의 클릭으로 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 환불에 관한 티켓이 있을 때마다 해당 시나리오를 실행하기만 하면 티켓에 태그가 추가되고, 할당되며, 상태가 변경됩니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.