세션 분석은 봇에 의한 세션 사용 패턴을 이해할 수 있도록 제공합니다. 세션 사용 보고서를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
고객과의 모든 봇 세션을 깊이 있게 분석하고 정확히 어떤 방식으로 요금이 부과되는지 이해할 수 있습니다
각 봇이 다양한 채널에서 어떻게 성능을 발휘하는지 효과적으로 모니터링할 수 있습니다
관리자가 주기적으로 소비된 세션 수를 수동으로 추적하는 노력을 줄일 수 있습니다.
봇의 과거 소비에 대한 인사이트를 얻어 기존 봇 흐름을 생성하거나 편집할 수 있습니다
로그된 각 세션과 관련된 티켓을 쉽게 분석하고 고객 문제의 트렌드를 파악할 수 있습니다.
세션 사용 보고서를 어떻게 액세스할 수 있습니까?
관리자 > 청구 > 세션 사용 보고서로 이동하거나 보고서 > 봇 세션 소비로 이동할 수 있습니다.
세션 사용 보고서는 기본적으로 지난 30일 동안의 데이터가 필터링되어 있습니다. 보고서 필터를 변경하여 30일 이상의 데이터도 볼 수 있습니다. 보고서에는 다음과 같은 위젯이 포함되어 있습니다:
소비된 세션: 보고서에서 선택한 기간 동안 소비된 세션의 총 수
세션 소비 추세: 추세선으로 표시된 일일 소비된 세션 수
봇 기반 세션 소비량: 계정 내 사용 가능한 다양한 봇별로 분할된 소비된 세션 수
채널 기반 세션 소비량: 봇이 배포된 다양한 채널별로 분할된 소비된 세션 수
월별 세션 소비량: 월별로 소비된 세션 수 (보고서에 적용된 날짜 필터에 따라 다름)
세션 분석이 제공하는 메트릭(및 추가 정보)은 무엇입니까?
세션 수: 보고서에 적용된 모든 필터/집계에 해당하는 모든 고유 세션의 수를 제공합니다.
세션: 세션의 일부였던 모든 다른 티켓의 수
봇 이름: 봇 빌더의 "내 봇" 섹션에서 생성된 봇의 이름
봇 버전: 봇 빌더 UI의 각 봇에 해당하는 봇 버전
채널: 대화가 시작된 채널. 하나의 세션에는 여러 채널에 걸친 대화가 포함될 수 있습니다
대화 ID: 봇과의 대화에 해당하는 고유 ID
고객: 봇과 상호작용하는 고객에 대한 고유 식별자
세션 시작 시간: 세션이 시작된 타임스탬프입니다.
대화 생성 시간: 대화가 시작된 타임스탬프입니다.
대화 업데이트: 대화가 마지막으로 업데이트된 타임스탬프입니다.
세션 ID: 계정에 의해 소비된 각 세션에 해당하는 고유 ID
세션 사용 보고서에서 타임스탬프 및 시간대는 어떻게 작동합니까?
세션 소비 메트릭과 타임스탬프는 현지 시간대/날짜가 아닌 UTC 시간대로 제공됩니다.
따라서 세션이 12월 21일 오전 4시 IST에 소비된 경우, UTC 시간대에 따라 12월 20일 오후 11시 30분에 소비된 것으로 간주됩니다.
마찬가지로 세션이 12월 21일 오후 5시 PST에 소비된 경우, UTC 시간대에 따라 12월 22일 오전 1시에 소비된 것으로 간주됩니다.
이 보고서의 데이터는 2022년 2월 4일부터 제공됩니다.
세션을 소비한 대화를 확인하려면 '소비된 세션' 위젯의 기본 데이터를 확인하세요. 하나의 세션에는 여러 관련 대화가 있을 수 있습니다.