봇이 고객과 나눈 모든 대화는 봇 빌더에 티켓으로 기록됩니다. 여기에는 고객이 시작한 모든 대화가 포함됩니다.
대화 상태, 대화 내 메시지 수, 각 메시지 전달 시간 등의 데이터를 기반으로 보고서를 추출할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 열려 있거나 새로운 대화를 빠르게 처리할 수 있습니다. 대화의 출처를 파악하여 채널과 출처의 트래픽에 대한 맥락을 제공합니다.
이 보고서에 접근하는 빠른 가이드
- 보고서 > 봇 성능 > 대화 심층 보고서를 클릭합니다.
- 보고서 창의 오른쪽 상단 모서리에 있는 드롭다운을 사용하여 보기 모드에서 편집 모드로 전환합니다.
- 필요한 필터를 설정하고 데이터를 가져옵니다.
대화를 분류할 수 있는 몇 가지 필터는 다음과 같습니다:
- 고객: 각 고객이 보낸 대화를 필터링할 수 있습니다.
- 랜딩 URL: 고객이 대화를 시작한 URL을 찾을 수 있습니다.
- 채널: 대화가 생성된 채널 또는 출처를 사용하여 필터링할 수 있습니다.
- 생성 날짜: 특정 날짜에 생성된 대화를 필터링할 수 있습니다.
- 상태: 대화의 상태가 열려 있는지, 새로운 것인지, 닫힌 것인지 확인할 수 있습니다.
- 봇: 계정에 설정된 각 봇별 메시지 수를 필터링할 수 있습니다.
- 봇 버전: 봇의 버전을 선택하여 그 안의 대화 세부 정보를 얻을 수 있습니다.
- 흐름: 흐름 유형을 필터링하여 해당 메시지 수를 얻을 수 있습니다.
위젯, 필터, 시각화 등을 적용하여 자신만의 대화 심층 보고서를 생성할 수도 있습니다. 보고서 작성 방법을 배우세요.