봇 성능 분석을 통해 챗봇의 효율성과 성능을 이해할 수 있습니다. 봇 대화에서 교환된 메시지 수와 트리거된 API 호출 수를 분석할 수 있으며, 대화의 유형과 속성 측면에서 전체적으로 깊이 있는 분석을 할 수 있습니다. 또한, 어떤 챗봇이 가장 높은 대화 완료/성공률을 가지고 있는지와 방문자가 챗봇 흐름을 통해 어떻게 상호작용하는지를 파악할 수 있습니다.
Freshchat 계정에서 Analytics > Bot Analytics를 클릭하여 봇의 성능을 모니터링하세요.
큐레이션된 보고서:
큐레이션된 보고서는 챗봇의 성능에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 비즈니스 사용 사례에 가장 관련성이 높은 지표를 추적할 수 있습니다. 또한, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 챗봇 흐름을 최적화하는 데 필요한 필수 정보를 제공합니다.
대화 개요 보고서: 봇 전반에 걸친 대화량, 추세 및 상태에 대한 고수준의 이해를 제공합니다.
고객 만족도 보고서: 봇 대화에 대한 고객 만족도 점수에 대한 심층적인 통찰을 제공합니다.
시스템 성능 보고서: 응답 시간 및 성공/실패율을 통해 통합과 관련하여 봇의 성능을 이해합니다.
메시지 개요 보고서: 챗봇, 고객 및 상담원이 보낸 메시지 수에 대한 개요를 제공합니다.
맞춤형 보고
Freshbots의 분석에서 맞춤형 보고를 통해 비즈니스 사용 사례에 고유한 보고서를 최소한의 노력으로 작성할 수 있습니다. 표시할 지표를 선택하고 필요한 필터를 적용하며 데이터를 분석할 수 있는 필요한 차원을 사용하세요. 보고서 작성 방법 배우기.
지원 문의는 support@freshdesk.com으로 연락하세요.