고객과 봇이 나눈 모든 대화는 봇 빌더에 티켓으로 기록됩니다. 여기에는 고객이 시작한 모든 대화가 포함됩니다.
대화 상태, 대화 내 메시지 수, 각 메시지 전달 시간 등의 기준으로 보고서를 추출할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 열린 대화나 새로운 대화를 신속하게 처리할 수 있습니다. 대화의 출처를 파악하여 채널 및 출처별 트래픽에 대한 컨텍스트를 제공합니다.
이 보고서에 접근하는 방법은?
- 왼쪽 패널에서 분석 아이콘을 클릭하세요
- 큐레이션된 보고서를 선택하세요
- 대화 심층 보고서를 선택하세요
- 필요한 필터를 선택하고 데이터를 얻으세요.
이 보고서에서 확인할 수 있는 몇 가지 지표는 다음과 같습니다:
속성 이름 | 사용 가능 | 정의 |
| 대화 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 봇 대화 수 |
| 대화 ID | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 각 봇 대화에 해당하는 고유 ID |
| 생성 날짜 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 봇 대화가 시작된 타임스탬프 |
| 상태 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 봇 대화의 현재 상태 - 새로 생성, 열림, 닫힘 |
| 봇 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 대화가 시작된 봇의 이름 |
| 봇 버전 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 대화가 시작된 봇의 버전 번호 |
| 플로우 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 마지막 사용자 상호작용이 이루어진 플로우의 이름 |
| 고객 | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 봇과 상호작용하는 사용자의 고유 식별자 |
| 랜딩 URL | 필터, 그룹화 기준, 기본 데이터 | 봇 대화가 시작된 URL |
응답 시간을 개선하기 위해 데이터 보존 정책에 일부 변경 사항을 적용하고 있습니다. 90일 이상 된 랜딩 URL 데이터는 조회/내보내기가 불가능합니다.
위젯, 필터, 시각화 등을 적용하여 자신만의 대화 심층 보고서를 생성할 수도 있습니다. 보고서 작성 방법을 알아보세요. 보고서 작성 방법 알아보기 →
추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.