관리자로서, 여러분은 종종 사용 가능한 메트릭과 티켓 필드를 기반으로 보고서를 보는 데 제한을 받습니다. 필터는 보고서를 세분화하여 봇 성능에 대한 부분적인 이해를 제공합니다. 비즈니스와 관련된 더 깊은 통찰력을 얻으려면, 고객 지원 데이터를 원하는 방식으로 활용하기 위해 필터 이상의 것이 필요합니다.
이러한 이유로 Freshbots에 맞춤형 보고서를 도입하여 최소한의 노력으로 원하는 방식으로 보고서를 작성할 수 있도록 했습니다. 이는 연구하고자 하는 메트릭을 선택할 수 있는 유연성, 적용하고자 하는 올바른 필터를 선택할 수 있는 적응성, 데이터를 분석할 수 있는 완벽한 차원을 활용할 수 있는 능력을 제공합니다.
보고서 위젯 찾기
오른쪽 패널에서 위젯 라이브러리를 볼 수 있습니다. 패널이 보이지 않는 경우, 
아이콘을 클릭하여 위젯 라이브러리를 표시하세요. 헬프데스크에 특화된 보고서 위젯 목록을 네 가지 모듈에서 추가할 수 있습니다:
- API 응답
- 대화
- 피드백
- 메시지
각 모듈 아래에는 선택할 수 있는 다양한 위젯이 있습니다. 특정 위젯을 빠르게 찾기 위해 검색 위젯 바를 사용할 수 있습니다. 검색하기 전에 위젯을 선택할 모듈을 선택하는 것을 잊지 마세요. 예를 들어, '대화' 모듈의 위젯은 다음과 같습니다:
보고서에 위젯 추가하기
위젯을 선택한 후, 보고서 캔버스로 드래그 앤 드롭하세요. 위젯은 사전 설정된 메트릭, 필터 및 그룹화를 기반으로 자동 로드됩니다. 
참고: 위젯에 '데이터 없음!'이 표시되면 해당 위젯과 관련된 데이터가 없음을 의미합니다.
- 위젯의 크기를 조정하려면 오른쪽 하단 모서리를 클릭하고 드래그하세요. 보고서 캔버스의 다른 위치에 배치하려면 위젯 제목 위로 마우스를 이동하여 원하는 위치로 드래그하세요.
- 위젯을 넓게 배치하려면 동일한 보고서에 다른 캔버스를 추가할 수 있습니다.
- 페이지 1 하단의
를 클릭하세요. 새로 생성된 캔버스에 필요한 위젯을 추가하세요. - 페이지 이름을 변경하거나 삭제하려면 페이지 번호 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하세요.
위젯 다루기
위젯 위로 마우스를 이동하면 나타나는 
를 클릭하세요. 네 가지 옵션이 있습니다:
- 위젯 편집
- 시각화 변경
- 보고서에 추가
- 위젯 제거
- 보고서 캔버스로 돌아가려면 위젯 제목 옆의 뒤로 가기 아이콘을 클릭하세요.
- 데이터가 표시되는 방식을 변경하려면 차트 오른쪽 상단의 드롭다운을 클릭하고 다양한 시각화 옵션 중에서 선택하세요 - 막대 차트, 수평 막대 차트, 도넛 차트, 요약 테이블, 표 형식, 선형 차트(날짜 기반) 및 텍스트(시간 기반).
시각화 변경:
이 옵션을 선택하면 선택할 수 있는 시각화 목록이 제공됩니다. 원하는 시각화를 클릭하면 위젯이 해당 시각화로 변경됩니다 - 막대 차트, 수평 막대 차트, 선형 차트(날짜 기반), 도넛 차트, 요약 테이블 및 표 형식.
보고서가 준비되면 내보내기, 일정 예약 또는 보고서 발표를 할 수 있습니다.
- 내보내기: 보고서의 내보내기는 이메일 주소로 전송됩니다
- 일정 예약: 내보내기는 정기적으로 예약할 수 있으며 여러 사람에게 자동으로 전송될 수 있습니다.
- 이 보고서 발표: 내보내기는 UI 내에서 즉시 발표될 수 있습니다.