녹음 옵트인 기능을 사용하면 고객의 동의에 따라 통화 녹음을 활성화/비활성화할 수 있습니다. 고객 동의는 통화 시작 시 IVR을 통해 확인됩니다. 이는 여러 지역의 법적 요구사항입니다.
사용자 요구사항: 관리자 또는 계정 관리자만 번호에 대한 녹음 옵트인 옵션을 구성할 수 있습니다.
번호에 대한 녹음 옵트인을 구성하면, 통화 시작 시 고객의 동의를 키 입력으로 받기 위해 IVR 메시지가 재생됩니다. 고객이 녹음에 동의하면 통화가 녹음됩니다.
녹음 옵트인 활성화 방법:
Freshcaller 계정에 로그인합니다.
관리자-설정 > 번호로 이동합니다. 계정에서 사용 가능한 번호 목록을 확인할 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
녹음 옵트인 옵션을 활성화하려는 번호를 선택하고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.
녹음 옵트인 활성화 옵션을 토글합니다.
통화 시작 시 고객에게 재생할 메시지를 선택합니다.
기본적으로 녹음 옵트인 메시지가 선택됩니다. "전화해 주셔서 감사합니다. 품질 감사 및 교육을 위해 이 통화를 녹음하고자 합니다. 통화 녹음에 동의하시면 1번을, 거부하시면 2번을 눌러주세요." 드롭다운에서 다른 메시지를 선택하거나 사용자 정의 메시지를 생성할 수 있습니다.
참고: 발신자가 다이얼 패드에서 1을 누르면 통화가 녹음되고, 2를 누르면 녹음되지 않습니다. 따라서 선택한 메시지가 키 입력 결과를 명확하게 전달하는지 확인하세요.변경 사항 저장을 클릭합니다.
실시간 통화 중 녹음/일시 중지 방법은 통화 녹음 일시 중지/재개를 참조하세요.