짧은 통화 포기 이해하기
상담원이 응대하기 전에 발신자가 끊어버린 통화를 포기된 통화라고 합니다. 예를 들어, 고객이 대기열이나 IVR에서 기다리는 동안 통화를 끊을 수 있습니다. 비즈니스를 위해 포기된 통화의 이유를 이해하는 것이 중요합니다.
때로는 기술적인 문제로 인해 상담원이 응답하기 전 몇 초 안에 통화가 끊길 수 있습니다. 또한 고객이 잘못된 번호나 IVR 옵션을 선택한 후 끊을 수도 있습니다.
이러한 통화는 포기된 통화로 계산되지 않아야 합니다. 하지만 짧은 포기 임계값 설정이 없으면 이러한 통화들이 포기된 통화로 계산되어 서비스 수준 목표에 영향을 미칠 수 있습니다.
짧은 포기 임계값
짧은 포기 임계값 옵션을 사용하면 포기된 통화를 계산하기 위한 제한/기간을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 임계값을 5초로 설정하면 5초 이전에 끊긴 통화는 짧은 포기 통화로 간주되어 서비스 수준 계산에 포함되지 않습니다. 이를 통해 원하지 않는 포기된 통화를 필터링할 수 있습니다.
짧은 포기 임계값 제한 설정하기
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > 번호로 이동합니다. 계정에서 사용 가능한 번호 목록을 볼 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
짧은 포기를 설정하려는 번호 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.
짧은 포기 아래에 임계값 제한을 초 단위로 입력합니다. 기본값은 5초입니다.
변경사항 저장을 클릭합니다.
