Freshcaller는 기본적으로 모든 수신 및 발신 통화를 녹음합니다. 하지만 관리자는 통화를 녹음하는 방식을 구성할 수 있습니다. 통화 녹음에 접근할 수 있어 언제든지 대화를 청취하고 상담원 또는 팀의 성과를 평가할 수 있습니다.
참고: 통화 녹음에는 분당 USD 0.003의 추가 요금이 부과됩니다.
사용자 요구사항: 관리자 또는 계정 관리자만 번호에 대한 통화 녹음 옵션을 구성할 수 있습니다.
통화 녹음을 구성하는 방법
특정 번호에 대한 통화 녹음을 활성화하려면:
- Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 번호로 이동합니다. 계정에서 사용 가능한 번호 목록을 확인할 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
- 녹음 옵션을 구성하려는 번호 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.
- 녹음 유형 드롭다운에서 통화를 녹음하는 방식을 선택합니다.
옵션은 다음과 같습니다:- 통화 녹음하지 않음: 통화(수신/발신)를 녹음하지 않으려면 이 옵션을 선택하세요
- 모든 통화 녹음: 수신 및 발신 통화를 모두 녹음합니다.
- 수신 통화 녹음: 수신 통화만 녹음합니다
- 발신 통화 녹음:발신 통화만 녹음합니다.
- 수동 녹음: 통화를 녹음하기 전에 고객의 동의를 받을 수 있습니다.
- 변경사항 저장을 클릭합니다.
실시간 통화에서 녹음/일시 중지하는 방법에 대한 안내는 통화 녹음 일시 중지/재개를 참조하세요.