Freshcaller에서는 계정에 대한 음성사서함 텍스트 변환 기능을 활성화할 수 있습니다. 이 옵션이 활성화되면 고객이 녹음한 음성사서함 메시지의 텍스트 변환 스크립트를 확인할 수 있습니다.
음성사서함은 언제 작동하나요?
상담원이 다른 통화 중이거나 부재 중일 때 고객의 통화에 응답할 수 없는 경우 음성사서함이 작동합니다.
이는 통화 워크플로우에서 대체 옵션으로 음성사서함으로 전송을 설정한 경우 발생합니다. 예를 들어, 통화 대기열 또는 IVR 트리 설정에서 상담원이 통화 중이거나 부재 중일 경우 대체 동작으로 음성사서함으로 전송을 구성할 수 있습니다. 따라서 벨소리가 끝나면 고객에게 메시지 녹음을 요청합니다.
상담원은 나중에 통화 지표 섹션에서 음성사서함 녹음을 듣고 텍스트로 변환된 음성사서함 내용을 확인할 수 있습니다.
음성사서함 텍스트 변환이 기본적으로 활성화되어 있나요?
기본적으로 모든 계정에서 이 옵션은 비활성화되어 있습니다. 활성화하면 통화 지표 섹션에서 음성사서함 텍스트 변환 내용을 확인할 수 있습니다.
참고: 음성사서함 텍스트 변환은 분당 0.004 USD가 부과됩니다.
사용자 요구사항: 관리자와 계정 관리자만 번호에 대한 음성사서함 텍스트 변환을 활성화할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다:
음성사서함 텍스트 변환을 활성화하는 방법
Freshcaller 계정에 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 번호로 이동합니다. 계정에서 사용 가능한 번호 목록을 확인할 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
- 음성사서함 텍스트 변환을 활성화하려는 번호 위에 마우스를 올리고 편집 아이콘을 클릭합니다. 번호 속성 탭이 표시됩니다.
음성사서함 텍스트 변환 옵션을 토글합니다.
변경 사항 저장을 클릭합니다.
참고: 음성사서함 텍스트 변환은 계정 수준에서 활성화할 수 없습니다. 이 옵션을 활성화한 번호에 대해서만 음성사서함 텍스트 변환 내용을 확인할 수 있습니다.
음성사서함 텍스트 변환 내용을 확인하는 방법
음성사서함 텍스트 변환 내용을 확인하려면:
통화 지표로 이동합니다.
고객이 음성사서함을 남긴 경우 번호 옆에 음성사서함 텍스트 변환 아이콘이 활성화된 것을 확인할 수 있습니다.
아이콘을 클릭하여 통화 상세 정보 섹션을 엽니다.
여기에서 텍스트로 변환된 음성사서함 내용과 음성사서함이 수신된 번호를 확인할 수 있습니다. 또는 녹음 재생 아이콘을 클릭하여 고객의 메시지를 들을 수도 있습니다.
