통화 작업 구성

통화 작업 탭에서는 번호에 대한 수신 및 발신 통화의 작업을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 번호로 수신되는 모든 통화를 IVR 또는 통화 대기열로 연결할 수 있습니다. 이를 통해 계정의 각 번호에 자동화된 통화 작업이 연결되어 누락되는 통화가 없도록 합니다. 

기본적으로 구매한 모든 번호는 기본 전체 대기열과 연결되어 있으며 업무 시간이 24x7로 설정되어 있습니다. 하지만 비즈니스 요구사항에 따라 이러한 작업/규칙을 변경할 수 있습니다. 

사용자 요구사항: 관리자 또는 계정 관리자만 번호에 대한 통화 작업을 구성할 수 있습니다.

통화 작업 구성 방법: 

1. Freshcaller 계정에 로그인합니다. 
2. 관리자 설정 > 번호로 이동합니다. 계정에서 사용 가능한 번호 목록을 확인할 수 있습니다. 번호가 없는 경우 새 번호 구매 옵션을 사용하여 새 번호를 구매할 수 있습니다.
   
3. 통화 작업을 설정하려는 번호를 선택하고 편집 아이콘을 클릭합니다. 속성 및 통화 작업 탭이 표시됩니다.
4. 통화 작업 탭으로 전환합니다. 수신 통화 및 발신 통화에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다.
   
5. 수신 통화에 대한 통화 작업:
   
   1. 각 번호를 특정 업무 시간과 연결하고 작업을 할당합니다. 기본 24x7 업무 시간을 선택하거나 계정에서 사용 가능한 업무 시간을 선택할 수 있습니다. 새로운 업무 시간을 생성할 수도 있습니다.
   2. 업무 시간 중, 업무 시간 외, 그리고 공휴일에 수행할 작업을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
      • 통화 대기열로 전송: 통화를 대기열로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 대기열 목록에서 선택하거나 새 통화 대기열을 생성할 수 있습니다.
      • IVR 메뉴로 전송: 통화를 IVR 메뉴로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 IVR 목록에서 선택하거나 새 IVR 메뉴를 생성할 수 있습니다.
      • 음성사서함으로 전송: 고객에게 미리 녹음된 음성 메시지를 재생하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 메시지 목록에서 선택하거나 새 메시지를 생성할 수 있습니다.
      • 상담원 내선으로 전송: 통화를 상담원 내선 통화 흐름으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 흐름 목록에서 선택하거나 새 상담원 내선 흐름을 생성할 수 있습니다.
      • 라우팅 자동화로 전송: 통화를 라우팅 자동화 통화 흐름으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 흐름 목록에서 선택하거나 새 라우팅 자동화 통화 흐름을 생성할 수 있습니다.
      • 스마트 응답 봇으로 전송: 통화를 음성봇으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 음성봇 목록에서 선택하거나 새 음성봇 흐름을 생성할 수 있습니다.
      • 음성 인식 IVR로 전송: 통화를 음성 인식 IVR 흐름으로 라우팅하려면 이 옵션을 선택하세요. 계정에서 사용 가능한 흐름 목록에서 선택하거나 새 음성 인식 IVR 흐름을 생성할 수 있습니다.
      • 통화 종료: 아무 작업도 수행하지 않으려면 통화 종료 메시지와 함께 통화를 종료하도록 선택할 수 있습니다. 이는 업무 시간 외 또는 공휴일 통화 구성에 사용될 수 있습니다.
6. 발신 통화에 대한 통화 작업
   이 번호에서 발신 통화를 할 수 있는 사용자를 선택합니다. 계정의 모든 사용자에게 허용하거나 특정 팀 또는 상담원에게만 허용할 수 있습니다.
   
7. 변경 사항 저장을 클릭합니다.