고객 경험 전략
Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023
Freshdesk 고객 서비스 벤치마크 보고서 2023은 25개국 22개 산업의 50억 개 이상의 데이터 포인트를 살펴보고 인기 있는 고객 서비스 지표 및 KPI를 업계 전반의 글로벌 벤치마크와 비교하여 기업이 자동화, 기계 학습, 챗봇과 같은 헬프데스크 기술을 사용하여 상담원 생산성과 전반적인 고객 경험 (CX) 을 개선하는 방법을 살펴볼 수 있습니다. ...
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[Update] Freshdesk-다양한 유형의 스레드
기존에는 비공개 메모에서 다른 상담원의 응답을 추적하거나 공동 작업을 진행하기가 어려웠습니다. 복잡한 문제를 더 빨리 해결하기 위해 기본 대화 창을 오염시키지 않고 상담원이 티켓에 집중적으로 토론할 수 있도록 Freshdesk 내 스레드 기능이 업데이트 되었습니다. 스레드 기능을 사용하면 상담원이 기본 대화 창을 막히지 않고 채팅과 같은 인터페이스에서 ...
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Freshworks, 다양한 채널에서 CSAT 설문조사 지원
CSAT(고객 만족도) 설문조사를 통해 고객이 받은 지원 품질에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이러한 설문 조사는 일반적으로 고객이 자신의 경험을 평가하고 의견을 제공할 수 있는 일련의 질문으로 구성됩니다. CSAT 설문조사는 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하며 모든 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 충성도...
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Freshdesk, 트위터 서비스 중단
Freshdesk-Twitter 서비스가 중단되었습니다. Freshworks는 Twitter API를 사용하여 Freshdesk에서 트윗과 DM을 지원해왔습니다. 최근 Twitter는 API 및 액세스 계층을 여러 번 변경했으며 Freshworks는 계속해서 지원을 확대할 수 있는 방법을 알아보기 위해 Twitter와 협력했으나 상업적 제공을 위한 T...
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CS와 CX의 차이점? CX는 CS의 최종 단계!
CS는 고객 서비스 (Customer Service), 고객 만족 (Customer Satisfaction)의 약자로, 제품이나 서비스를 이용하는 고객들에게 제공하는 지원 및 도움을 말합니다. CS는 고객의 문의, 불만, 문제 해결, 기술 지원 등과 같이 터치 포인트부터 사후 관리까지 포함한 고객과의 상호작용이라고 볼 수 있습니다. 또한 전화, 이메일,...
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Freshchat-카카오톡 연동 개발 완료
최근에 Freshchat과 카카오톡 연동이 개발 완료 되었습니다. Freshchat용 카카오톡 앱을 사용하면 고객 서비스 담당자가 카카오톡을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 카카오톡 비즈니스 채널을 개설하여 Freshdesk omnichannel에서 이용해보세요! Freshdesk Omnichannel 평가판 신청하기 *특징 아래 표는 지원...
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초보 디지털 노마드를 위한 올인원 솔루션 소개 웨비나
안녕하세요. Freshworks 한국 파트너 위두소프트입니다. 2023년 5월 30일에 효율적인 사후 고객 관리를 위한 헬프데스크 솔루션 Freshdesk 소개 웨비나가 진행됩니다. 고객 서비스와 만족도를 개선할 수 있는 정보와 인사이트를 만나보세요! 사전 등록 이벤트에 참여하시면 스타벅스 아메리카노 쿠폰, 퀴즈 이벤트에 참여하시면 10만원 상당의...
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가격 대비 최고의 가치: Freshworks, TrustRadius에서 최우수상 수상
오늘날의 어려운 경제 환경에서 비즈니스 리더는 가능한 한 비용을 절감하는 동시에 장기적으로 지속 가능한 성장과 수익성을 창출하는 분야에 지속적으로 투자해야 하는 복잡한 과제에 직면해 있습니다. 쉽게 도마에 오를 수 있는 대상 중 하나는 레거시 소프트웨어로 가득 찬 복잡하고 다루기 힘든 기술 스택이며, 이 중 일부는 완전히 구현된 적이 없습니다....
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[Update] Freshsales-추가 비용 없는 CPQ 전자 서명 기능
CPQ 부가 기능에 추가 비용 없이 Dropbox Sign으로 구동되는 전자 서명 기능을 사용할 수 있습니다. 통합은 기본적으로 작동하며 웹 애플리케이션을 Dropbox 계정과 통합할 필요가 없습니다. 문서 템플릿에 서명 블록을 추가하여 비즈니스에서 자주 사용하는 견적서, 제안서, NDA 및 기타 문서를 생성하고 전자 서명을 위해 보낼 수 ...
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[Update] Freshservice-부서 별 프로젝트 템플릿 제공
프로젝트를 더 빠르게 생성하고 출시하세요 IT, HR, 재무 및 법무 팀을 위한 비즈니스 템플릿입니다. 템플릿을 만드는 단계에서 많은 시간을 할애 할 필요 없이 즉시 사용 가능한 템플릿으로 표준 프로젝트 작업을 바로 시작할 수 있습니다. 광범위한 템플릿 라이브러리 제공으로 프로젝트 관리자는 프로젝트 생성 중에도 언제...
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[Update] Freshdesk-MS Teams 통합 기능 개선
Freshdesk-Microsoft Teams 통합은 내부 팀과 지원 팀을 하나로 묶어 협업을 수월하게 합니다. 통합을 통해 Microsoft Teams에서 팀과 협업하고 지원 작업을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 다음은 성공적인 Freshdesk 통합 후 MS Teams에서 수행할 수 있는 작업입니다. Microsoft Teams...
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[Update] Freshworks, ChatGPT를 통해 Freddy 인공 지능 전략 확장
Freddy는 Freshworks의 인공 지능(AI) 기반 자동화 도구로써, 자연어 처리(NLP), 기계 학습(ML), 대화형 학습과 같은 인공 지능 기술을 사용하여 고객과 상호 작용하며, 고객의 요청에 대한 정확하고 빠른 응답을 제공하도록 학습하는 등 고객 지원 프로세스에서 중요한 역할을 담당합니다. 그럼에도 Freshworks는 계속해서 상담원 ...